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Garantie
Probleme mit Ihrem Forall?Die Test- und Qualitätskontrollabteilung von Forall Phones garantiert, dass alle Geräte zu 100 % funktionsfähig sind. Aus diesem Grund können wir Ihnen eine 5-jährige Garantie ab Kaufdatum und eine 14-tägige Rückgabefrist gewähren. |
Hilfe im Rahmen der GarantieForall Phones bietet seinen Kunden eine Garantie ab dem Zeitpunkt des Kaufs in einem physischen Geschäft oder, wenn Sie den Kauf online getätigt haben, ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Bestellung durch den Spediteur. Es tut uns leid, dass bei Ihrer Ausrüstung eine Anomalie auftritt, und wir stehen Ihnen so schnell wie möglich zur Verfügung. Bitte senden Sie uns die E-Mail wie oben beschrieben. Sobald Sie es eingereicht haben, wird sich unser Kundensupport-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang fortzusetzen. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis. Wir empfehlen Ihnen, per Einschreiben zu versenden. Wir haften nicht für Verluste, die durch Spediteure verursacht werden. Der Versand und die Kosten liegen ausschließlich in der Verantwortung des Absenders. *Wir bitten darum, dass das Gerät mit deaktiviertem FMI (Find My iPhone) und deaktivierter iCloud gesendet wird und formatiert sein muss. |
Garantie auf alle GeräteFür alle Geräte gilt eine Garantie von 5 Jahren ab Lieferdatum. Um die Garantie zu aktivieren, ist es zwingend erforderlich, eine E-Mail wie oben beschrieben zu senden. Das Problem wird umgehend beurteilt und es werden entsprechende Reparatur-/Ersatzmaßnahmen ergriffen. |
AusnahmeAusrüstung mit: A) durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Sturz (gerechtfertigt durch kaputte Teile wie LCD, Rückkameraobjektiv, Rückabdeckung usw.) oder Verschütten von Flüssigkeiten beschädigt wurden; B) von einem Unternehmen oder Techniker außerhalb von Forall Phones eingegriffen wurden. |
InstandsetzungIst Ihre Garantie bereits abgelaufen? Haben Sie ein Problem mit dem Gerät oder ist der Bildschirm beschädigt? Wir haben gute Neuigkeiten: Forall Phones bietet auch einen Reparaturservice an, den Sie im Reiter „Reparaturen“ nachlesen können. |
Kehrt zurückWenn der Kunde das Gerät zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchte, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, sofern das Produkt intakt ist*, genau wie beim Versand und zusammen mit einer Rechnung. Füllen Sie das Formular „Garantieaktivierung“ unten aus. *Forall Phones übernimmt keine Verantwortung für zusätzliches Zubehör, das dem Gerät beiliegt (Beispiel: Hülle oder Folie). |
Wie kann ich die Garantie aktivieren?
Um die Garantie zu aktivieren, ist es obligatorisch, eine E-Mail an garantia@forallphones.com mit den folgenden Daten zu senden: Vorname, Nachname, NIF, E-Mail, Telefonnummer, Adresse und Postleitzahl. Außerdem benötigen wir Details zum Gerät: IMEI (wählen Sie *#06# um sie zu finden), Entsperrcode, eine detaillierte Beschreibung des Problems und Rechnung (JPG- oder PDF-Datei).
Nach dem Versenden der E-Mail wird unser Team Sie innerhalb von 3 Werktagen kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte im Prozess zu informieren. Das Problem wird umgehend bewertet, und es werden die erforderlichen Reparatur-/Austauschmaßnahmen getroffen.
Achtung! Geräte, die durch unsachgemäße Nutzung, Eingriffe von Dritten, Nachlässigkeit, Stürze (belegt durch gebrochene Teile wie LCD, Rückkamera-Linse, Rückseite oder andere) oder Flüssigkeitsschäden beschädigt wurden, werden nicht ersetzt. Forall Phones übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Zubehörteile, die mit dem Gerät geliefert werden (z.B. Hülle oder Displayschutz).
Bis zu 6 Monate nach dem Kauf übernimmt Forall Phones jede Art von Abnutzung oder Anomalie Ihrer Batterie; nach dieser Frist wird die Garantie nur für Herstellungsfehler oder Anomalien akzeptiert.
*Bei Forall Phones werden wir alles tun, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind, indem wir strengen gesetzlichen Vorschriften entsprechen, um den Kunden stets zu respektieren und zu unterstützen. Die geschätzte Reparaturzeit beträgt bis zu 9 Werktage; falls jedoch eine komplexere Reparatur erforderlich ist, die zusätzliche Zeit für Analyse und Tests erfordert, kann sich der Zeitraum verlängern. Gesetzlich kann der Garantie-Reparaturprozess bis zu 30 Tage dauern.
Wie lange dauert die Lösung nach dem Kauf?
Innerhalb der Garantie im Durchschnitt 9 Werktage*Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wenn der Online-Kunde das Gerät zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen möchte, kann er dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung tun, sofern das Produkt unversehrt und genau wie bei Versand* und mit einer Rechnung versehen ist.
*Forall Phones übernimmt keine Verantwortung für zusätzliches Zubehör, das dem Gerät beiliegt (z.B. Hülle oder Displayschutzfolie).
Datenschutzrichtlinie
Ihre persönlichen Daten werden verwendet, um diese Anfrage zu bearbeiten, Ihre Erfahrung auf der gesamten Website zu verbessern und für die in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke. Durch das Senden der E-Mail akzeptieren Sie, dass Forall Phones nicht für den Verlust Ihrer persönlichen Daten während der technischen Intervention verantwortlich ist, falls eine Formatierung des Geräts erforderlich ist.
Durch das Senden der E-Mail mit den angeforderten Informationen stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.