Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen den Inhalt der Website forallphones.pt (die „Website“) regeln, die Eigentum von Blue4all, Lda., juristische Person Nr. 513783903, mit Sitz in Arões de São Romão, 4820-749 Fafe, eingetragen im Handelsregister von Lissabon (im Folgenden „Forall Phones“ genannt), ist, und ihre Nutzung durch Benutzer sowie die Bedingungen für Kauf- und Verkaufsverträge, die über die Website mit Kunden abgeschlossen werden.

1.1. Nutzungsbedingungen der Website

Durch den Zugriff auf die Website erkennt der Benutzer an, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und vorbehaltlos akzeptiert hat und verpflichtet sich, alle darin festgelegten Bestimmungen einzuhalten. Wenn der Benutzer diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmt oder eine der darin enthaltenen Bestimmungen nicht akzeptiert, sollte der Benutzer die Website nicht nutzen. Der Benutzer verpflichtet sich, die Website in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu nutzen und die Website nicht für Aktivitäten zu nutzen, die gegen das Gesetz, die Moral und die guten Sitten oder die Rechte und Interessen Dritter verstoßen. Forall Phones behält sich das Recht vor, die Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, die es für angemessen hält, und die zuständigen rechtlichen Mittel zu nutzen, um Missbrauch oder illegale Praktiken zu verhindern, zu beenden oder zu sanktionieren. Die Website kann Links zu anderen Websites enthalten, die nützliche Informationen/Tools für ihre Benutzer enthalten können. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Websites Dritter. Wenn der Benutzer also eine andere Website besucht, die von unserer Website umgeleitet wurde, sollte er deren Datenschutzrichtlinie lesen.

1.2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Forall Phones behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, unbeschadet der erworbenen Rechte in Bezug auf bereits abgeschlossene und in Ausführung befindliche Kauf- und Verkaufsverträge.

1.3. Haftung

Forall Phones haftet nicht für Schäden, die durch Computerviren, Netzwerk- oder Internetversorgungsprobleme, von seinen Lieferanten bereitgestellte Informationen oder andere außerhalb seines Einflussbereichs liegende Situationen entstehen, die den Zugang und das ordnungsgemäße Funktionieren der Website sowie der darauf angebotenen Dienste verhindern.

Die auf forallphones.pt und seinen Subdomains/Unterseiten wie forallphones.es und forallphones.com verfügbaren Inhalte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marken, Logos, Handelsnamen, Texte, Kommentare, Fotografien, Bilder, Zeichnungen, Illustrationen, Grafiken, unter anderem) sind ordnungsgemäß durch Urheberrechte und andere geistige und gewerbliche Schutzrechte vor Dritten geschützt, gehören Forall Phones und werden nur mit der Genehmigung ihrer Inhaber verwendet.

Jegliche vollständige oder teilweise Vervielfältigung der Website oder eines der genannten Inhalte ist strengstens untersagt, wobei sich Forall Phones das Recht vorbehält, die zuständigen Gerichtswege zu beschreiten, um seine legitimen Interessen zu verteidigen.

3.1. Produktinformation

Forall Phones berücksichtigt die Informationen zu den wesentlichen Eigenschaften der Produkte durch technische Beschreibungen, die von seinen Lieferanten geteilt werden, sowie Fotos und Videos, die die verkauften Produkte veranschaulichen, in strikter Übereinstimmung mit den Marktstandards.

3.2. Produkttypen

Unter den auf der Website verfügbaren Produkten finden sich neue und generalüberholte Geräte.

3.2.1. Generalüberholte Geräte

Generalüberholte Geräte sind hauptsächlich Geräte, die im Geschäft ausgestellt waren, Kundenrückgaben, Vorführgeräte, Inzahlungnahmen oder Leasingvertragsverlängerungen.

Generalüberholte Geräte werden von spezialisierten und akkreditierten Technikern getestet, gegebenenfalls repariert und zertifiziert. Dieser Prozess umfasst die Wiederherstellung des Geräts in den funktionalen Zustand, in dem es sich befand, als es neu war, das heißt, das Gerät in einen perfekt funktionsfähigen Zustand zu versetzen, zurückzusetzen und zu reinigen, wie es bei der Herstellung war.

Generalüberholte Geräte sollten genauso schnell, zuverlässig und reaktionsfähig sein, die gleiche Speicherkapazität haben und über dieselben Funktionen verfügen, als wären sie gerade erst hergestellt worden.

Bei generalüberholten Geräten muss die Kategorie berücksichtigt werden - A+ (Wie neu), A (Ausgezeichnet), B (Sehr gut) und C (Gut) - die den Zustand der äußeren Elemente des Geräts klassifiziert. Die Kategorien (Stufen) der generalüberholten Geräte werden verwendet, um die Gebrauchsspuren zu klassifizieren, die sie aufweisen, und der Preis variiert je nach Kategorie (Stufe).

Generalüberholte Geräte von Forall Phones können in die folgenden Kategorien fallen:

A+ (Wie neu): Geräte, die sich in einem nahezu neuen Zustand befinden. Allerdings kann das Gerät kleine Unvollkommenheiten aufweisen, wie nahezu unsichtbare Mikroschrammen, die nur unter einem bestimmten Winkel und aus einer Entfernung von weniger als 30 Zentimetern zu sehen sind;

A (Ausgezeichnet): Geräte, die sich in einem ausgezeichneten Zustand befinden. Allerdings kann das Gerät leichte Gebrauchsspuren aufweisen, die fühlbar und sichtbar sind;

B (Sehr gut): Geräte, die sich in einem sehr guten Zustand befinden. Das Gerät kann sichtbare Gebrauchsspuren, einige deutlichere Kratzer oder kleine Dellen aufweisen;

C (Gut): Geräte, die sich in einem zufriedenstellenden Zustand befinden. Das Gerät kann sehr sichtbare Gebrauchsspuren, deutlichere Kratzer oder tiefe Dellen aufweisen.

Die Stufe C ist das niedrigste ästhetische Niveau der generalüberholten Geräte von Forall.

Hinweis: Während des Generalüberholungsprozesses kann das Gerät mit Originalteilen oder hochwertigen kompatiblen Teilen generalüberholt werden, abhängig von der Verfügbarkeit im Lager.

3.2.2. Batteriezustand von generalüberholten iPhones

Die generalüberholten iPhones von Forall werden mit einem Batteriezustand von mindestens 81 % verkauft.

Ab dem 01.04.2023 sind alle in physischen Geschäften oder auf unserer Website verkauften generalüberholten iPhones von Forall durch eine 5-Jahres-Garantie abgedeckt, die einen kostenlosen Batteriewechsel beinhaltet (wenn ein Austausch erforderlich ist oder eine Service-Nachricht angezeigt wird).

3.2.3. iCloud und Apple ID auf generalüberholten Geräten

Die Verwaltung der iCloud- und Apple ID-Daten liegt in der Verantwortung des Kunden, und im Falle eines Vergessens kann der Apple Support nicht bei der Wiederherstellung des Geräts und der Deaktivierung der iCloud helfen, und Forall Phones ist nicht berechtigt, diese Operation durchzuführen. Forall Phones empfiehlt, die Zugangsdaten zu Ihrem iCloud-Konto, die zugehörige Apple ID und das Passwort in einem Notizbuch, einer Gerätnotiz oder an einem anderen sicheren Ort aufzubewahren.

3.3. Produktfotos

Die Fotos der präsentierten Produkte sind nur zu Illustrationszwecken. In diesem Zusammenhang empfiehlt Forall Phones dem Nutzer, die detaillierte Beschreibung jedes Produkts zu konsultieren und bei Bedarf direkt Forall Phones zu kontaktieren, um vollständige und genaue Informationen über den Zustand und die jeweiligen Eigenschaften zu erhalten.

3.4. Preisinformationen

Die auf forallphones.pt und seinen Subdomains angegebenen Verkaufspreise sind in Euro angegeben. Die Mehrwertsteuer ist in allen genannten Preisen enthalten. Die Preise und Produkte auf der Forall Phones-Website sowie Werbeaktionen und Angebote gelten nur für Einkäufe über die Website. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Nutzers und Käufers und werden zum Gesamtwert der ausgewählten Produkte hinzugefügt. Der Nutzer wird über diese Gebühren informiert, bevor er seine Bestellung bestätigt und den Kaufvorgang abschließt. Forall Phones behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Forall Phones verpflichtet sich jedoch, die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise und Tarife anzuwenden.

3.4.1. Mehrwertsteuer auf generalüberholte Produkte

Die Preise der generalüberholten Produkte unterliegen der Sonderregelung für die Mehrwertsteuer - Gebrauchtwaren. Laut Artikel 8 des Dekrets Nr. 199/96 vom 18. Oktober:

1. Der Umsatz von gebrauchten Gegenständen, Kunstgegenständen, Sammlerstücken oder Antiquitäten, die der Sonderregelung für die Margenbesteuerung unterliegen, ist steuerfrei, wenn er gemäß Artikel 14 des Mehrwertsteuergesetzes erfolgt;

2. Die in der vorstehenden Nummer genannte Befreiung gewährt das Recht auf Abzug der Steuer, die möglicherweise den Erwerb der jeweiligen Gegenstände belastet hat und in der Rechnung oder einem gleichwertigen Dokument ausgewiesen ist.

4.1. Artikel auf Lager

Alle Artikel auf der Website sind bestellbar. Die online verfügbaren Artikel haben einen begrenzten Vorrat, so dass sie ohne Vorankündigung nicht mehr verfügbar sein können. Sollte nach der Online-Bestellung festgestellt werden, dass der bestellte Artikel nicht mehr auf Lager ist und dies die normale Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigt, wird der Kunde entsprechend informiert und kann wählen, ob er auf die Nachbestückung des Artikels warten oder seine Bestellung ohne zusätzliche Strafe stornieren möchte.

4.2. Artikel nicht auf Lager

Für den Fall, dass der/die vom Kunden gewünschte(n) Artikel online nicht auf Lager ist/sind, besteht die Möglichkeit, sich zu registrieren, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn dieser wieder verfügbar ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Wählen Sie auf der gewünschten Produktseite "Benachrichtigen Sie mich, wenn verfügbar";

Diese Funktion ist nur für registrierte Kunden verfügbar.

Bitte beachten Sie, dass, wenn ein nicht vorrätiger Artikel wieder auf Lager ist, die E-Mail-Benachrichtigung an alle Kontakte gesendet wird, die sich für den Empfang registriert haben, ohne Priorität beim Versand und ohne Möglichkeit einer vorherigen Reservierung.

4.3. Kampagnen

Alle Werbeaktionen haben einen begrenzten Vorrat und die betreffenden Artikel können ohne vorherige Ankündigung nicht mehr verfügbar sein, unbeschadet der Information über die Nichtverfügbarkeit des Artikels, wenn dies eintritt.

Für Einkäufe über die Website ist es nicht erforderlich, sich als Kunde zu registrieren.

Wir empfehlen jedoch, dies zu tun, da es den Kaufvorgang beschleunigt.

Sie können jederzeit ein Konto erstellen, auch vor dem Abschluss des Kaufs eines Geräts.

Um sich auf der Website zu registrieren, sollten Sie die Option „Anmelden / Registrieren“ wählen.

Anschließend werden die erforderlichen persönlichen Daten gesammelt, damit wir Sie identifizieren und einen personalisierten Kundenservice bieten können.

Nach der Registrierung erhalten Sie eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse, die bestätigt, dass Ihr Konto aktiv ist (bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner).

6.1. Kaufvorgang starten

Um den Kaufvorgang zu starten, müssen Sie alle Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb legen. Um fortzufahren, greifen Sie auf den Warenkorb zu, bestätigen dessen Inhalt und klicken auf die Option „Weiter“.

6.2. Ausfüllen der Kontakt- und Versandinformationen

Geben Sie Ihre Versanddaten ein oder bestätigen Sie diese und klicken Sie auf die Option „Weiter“. Das Ausfüllen der Informationen liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden und Forall Phones ist nicht verantwortlich für die Überprüfung etwaiger Fehler oder Unstimmigkeiten bezüglich der Kontaktdaten, der Versandadresse oder sonstiger Informationen, die zu Lieferverzögerungen oder zur Stornierung der Bestellung führen können.

6.3. Abholorte und Versandmethoden

6.3.1. Abholorte

A) Heimzustellung:

Der Kunde kann wählen, das bestellte Produkt an einem Ort seiner Wahl zu erhalten, vorausgesetzt, dieser liegt innerhalb des auf der Website angegebenen geografischen Gebiets. Die Artikel können bis zu 5 Werktage benötigen, um ihr Ziel zu erreichen (ab Versanddatum und nicht ab Bestelldatum). Forall Phones ist nicht verantwortlich für unvollständige oder fehlerhafte Eingaben der Versandadresse, dies liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Fehler in den bereitgestellten Informationen können zu Verzögerungen beim Empfang der Bestellung führen. Falls der Kunde bei der Zustellung durch den Lieferdienst nicht an der angegebenen Adresse anwesend ist, liegt es in seiner Verantwortung, den Lieferdienst zu kontaktieren, um eine neue Zustellung zu vereinbaren oder die Zustellung an eine andere Adresse oder einen Abholpunkt zu vereinbaren.

B) DPD-Abholpunkt:

Der Kunde kann die Bestellung online aufgeben, indem er die Zahlung über die Website von Forall Phones tätigt und wählt, die Bestellung an einem DPD-Abholpunkt abzuholen. Die Ausrüstung kann bis zu 5 Werktage benötigen, um am ausgewählten DPD-Abholpunkt verfügbar zu sein. Sobald die Artikel abholbereit sind, erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit dieser Information direkt vom DPD-Lieferdienst. Diese Punkte sind bequem in verschiedenen Bereichen gelegen und ermöglichen es Ihnen, Ihre Ausrüstung schnell und sicher abzuholen. Überprüfen Sie hier die DPD-Abholpunkte.

Hinweis: Die Lieferzeiten für Bestellungen werden vom Lieferdienst festgelegt und diese Schätzung basiert auf dem normalen Betrieb aller beteiligten Parteien. Aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Forall Phones liegen, sollten Sie bei leichten Verzögerungen direkt den Lieferdienst kontaktieren. Sie können den Lieferdienst, der für Ihre Bestellung verantwortlich ist, in der Versandbestätigungs-E-Mail einsehen, die Sie von Forall Phones erhalten haben.

6.3.2. Änderung des Abholorts nach Aufgabe der Bestellung

Nach Aufgabe der Bestellung, falls der Kunde den Abholort ändern muss, übernimmt Forall Phones keine Verantwortung für die Einhaltung der in Punkt 6.3.1 festgelegten Lieferfristen.

Wie der Kunde bei verschiedenen Optionen zur Änderung des Abholorts vorgehen sollte:

Änderung der Heimadresse - der Kunde sollte den Lieferdienst direkt über die auf der Website des Lieferdienstes angegebene allgemeine Nummer kontaktieren und diese Änderung anfordern.

6.3.3. Versandmethoden

Forall Phones liefert seine Produkte über Partner-Lieferdienste, nämlich, aber nicht beschränkt auf, DPD (Lieferungen an portugiesisches Gebiet und das kontinentale iberische Gebiet) und DHL (für internationales Gebiet). Diese werden automatisch von Forall Phones basierend auf der schnellsten Option ausgewählt. Mit Ausnahme von ordnungsgemäß mitgeteilten außergewöhnlichen Umständen und Situationen, die nicht Forall Phones zuzurechnen sind, kann der Lieferprozess einer Bestellung bis zu 5 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem sie von Forall Phones versandt wird. Es ist zu beachten, dass alle Bestelllieferungen an Werktagen und während der Arbeitszeit, von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, erfolgen. Forall Phones warnt daher, dass es zu Verzögerungen kommen kann, falls festliche oder Gedenktage wie Feiertage oder tolerierte Feiertage vorliegen.

Hinweis: Die Lieferzeiten für Bestellungen werden vom Lieferdienst festgelegt und diese Schätzung basiert auf dem normalen Betrieb aller beteiligten Parteien. Aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Forall Phones liegen, sollten Sie bei leichten Verzögerungen direkt den Lieferdienst kontaktieren. Sie können den Lieferdienst, der für Ihre Bestellung verantwortlich ist, in der Versandbestätigungs-E-Mail einsehen, die Sie von Forall Phones erhalten haben.

6.3.3.1. Lieferzeit

DPD-Lieferdienst:

Festland Portugal - bis zu 2 Werktage nach Versand; DPD-Inseln Portugal - Madeira, São Miguel, Terceira bis zu 3 Werktage nach Versand. Santa Maria, Corvo, Pico, São Jorge, Graciosa, Flores und Porto Santo bis zu 5 Werktage nach Versand.

6.3.4. Versandkosten

Die Versandkosten werden pro Bestellung berechnet und hängen vom Land und dem Ort ab, an dem Ihre Bestellung geliefert wird, sowie gegebenenfalls vom Gesamtwert des Einkaufs.

Festland Portugal und Inseln (kostenloser Versand für Bestellungen über 99,90 €): 6,90 € Europa: 14,90 € Angola: 59,90 € *Forall Phones liefert in die folgenden Schengen-Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Island, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Tschechische Republik, Schweden und Schweiz.

*Forall Phones ist nicht verantwortlich für Einfuhrzölle oder andere Steuern oder Gebühren, die auf die Waren im Bestimmungsland anfallen.

*Länder außerhalb des Schengen-Raums - gemäß der Liste betrachten wir Angola - Sendungen unterliegen Zollabfertigungskosten, die vom Empfänger getragen werden.

Bitte beachten Sie, dass keine Lieferungen in die folgenden Gebiete erfolgen: Ceuta, Kanarische Inseln, Balearen, Melilla, Vereinigtes Königreich und alle anderen Länder, die nicht in den oben genannten Informationen berücksichtigt wurden.

Sobald die gewünschte Versandmethode ausgewählt wurde, sollten Sie die Zahlungsmethode auswählen.

6.4. Zahlungsmethoden

Nachdem die im vorherigen Punkt beschriebenen Schritte abgeschlossen sind, wird der Kunde auf eine neue Seite weitergeleitet, auf der er zwischen den dort präsentierten Zahlungsmethoden wählen kann:

Kreditkarte: Wir akzeptieren Mastercard, Visa und Union Pay Kreditkarten. Zahlung per American Express ist nicht verfügbar. Am Ende der Bestellung werden Sie in einer völlig sicheren Umgebung nach Ihren Kartendaten gefragt. Die Abbuchung erfolgt nach Bestätigung Ihrer Bestellung. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, deren Zahlungsvalidierung Zweifel oder Verdacht aufwirft. MB Way: Bezahlen Sie über Ihr Smartphone mit der MB Way-Anwendung (diese Option erfordert eine aktive Internetverbindung. Die Zahlung muss innerhalb von 3 Tagen nach Bestellungseingang erfolgen, wobei Forall sich das Recht vorbehält, die Bestellung zu stornieren, wenn die Frist nicht eingehalten wird. Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, empfehlen wir, die Zahlung so schnell wie möglich vorzunehmen. Multibanco-Referenz: Gehen Sie einfach zum nächstgelegenen Geldautomaten oder zahlen Sie per Homebanking, wählen Sie die Option "Zahlung von Einkäufen/Dienstleistungen" und geben Sie die Entität, Referenz und den von Forall gesendeten Betrag ein. Banküberweisung; Ratenzahlung: Forall bietet Ratenzahlungen an: Floa: Zahlen Sie in 3 Raten oder zahlen Sie in 4 Raten, ohne Kosten mit einer Kredit- oder Debitkarte über seinen Partner FLOA. FLOA BANK, eine Aktiengesellschaft (société anonyme), mit einem Grundkapital von 72.297.200 €, eingetragen im Handelsregister von Bordeaux unter der Nummer 434 130 423, mit Sitz im Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure in Boreaux (33300), FRANKREICH, bietet Zahlungslösungen an, die für Privatpersonen (volljährige natürliche Personen) mit Wohnsitz in Portugal und Inhaber einer Visa- oder MasterCard-Bankkarte mit einem Ablaufdatum, das der Dauer der Rückzahlung entspricht, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Einkäufe von Waren und/oder Dienstleistungen über "Zahlung in 3X" oder "Zahlung in 4X", ohne Zinsen, zu bezahlen. Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, sollten Sie die gewünschte Zahlungsmethode "Zahlung in 3X" oder "Zahlung in 4X" per Kredit- oder Debitkarte auswählen; Sie werden dann auf die Website der FLOA BANK weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahlung vornehmen können. Die FLOA BANK behält sich das Recht vor, den Finanzierungsantrag anzunehmen oder abzulehnen; der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen den getätigten Zahlungsantrag stornieren. Für weitere Informationen klicken Sie hier. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die Zahlung Ihrer Bestellung von Waren und/oder Dienstleistungen über diese Zahlungsmethoden beantragen, Ihre persönlichen Daten zur Analyse des Finanzierungsantrags, zur Verwaltung des Kreditvertrags und gegebenenfalls zur Einziehung an die FLOA BANK übermittelt werden. Für weitere Informationen klicken Sie hier. Weitere Informationen finden Sie in unseren Häufig gestellten Fragen hier.

Wenn ein Problem mit einer der genannten Zahlungsmethoden auftritt, sollten Sie eine Überweisung für den Kaufbetrag an die IBAN PT50 0033 0000 45683965550 05 vornehmen und uns dann den entsprechenden Nachweis an hello@forallphones.com senden.

6.5. Abschluss der Bestellung

Sobald die Zahlungsmethode gewählt und die entsprechenden Daten eingegeben wurden, sollten Sie auf die Option „Sicher bezahlen“ klicken, um den Kauf abzuschließen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und mit Informationen/Anweisungen zur Zahlung, je nach gewählter Zahlungsmethode.

Die Bestellung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung durch die Bank- und Finanzinstitute je nach Verfügbarkeit der Produkte versendet. Eine E-Mail mit diesen Informationen wird an den Kunden gesendet. Sofern keine technischen Fehler oder andere außerhalb der Kontrolle von Forall Phones liegende Gründe vorliegen, sind alle auf der Website als verfügbar gekennzeichneten Artikel bestellbar. Der Kunde wird im Falle eines Lagerengpasses oder einer Verzögerung bei der Bestellabwicklung ordnungsgemäß informiert und unterstützt. Wenn sich die Bestellung im Versand befindet, hat der Kunde möglicherweise die Möglichkeit, den Status der Bestellung in Echtzeit durch Bereitstellung eines Tracking-Codes zu überprüfen. Diese Nachverfolgung sollte direkt auf der Website der Partner-Spediteure erfolgen, und Forall Phones übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Fehler oder Mängel in den Computersystemen der Partner.

Falls die Bestellung aus irgendeinem Grund (z.B. nicht abgeholte Bestellung oder falsche Lieferadresse) an Forall Phones zurückgesendet wurde, wird Forall Phones den Kunden über die bereitgestellten Kontaktwege kontaktieren, um einen neuen Versand zu vereinbaren.

Wenn eine Bestellung aus Gründen, die der Kunde zu verantworten hat, an Forall zurückgesendet wird und der Kunde wünscht, dass die Bestellung erneut versendet wird, werden die Kosten für einen neuen Versand berechnet.

Nach Kontaktaufnahme und falls innerhalb von 30 Tagen keine Rückmeldung vom Kunden erfolgt, wird Forall Phones davon ausgehen, dass der Kauf aufgegeben wurde, und eine Rückerstattung des vom Kunden gezahlten Betrags, abzüglich etwaiger Kosten für den Versand des Artikels sowie Lagerkosten, vornehmen. Bei Fragen zur Bestellannahme kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter hello@forallphones.com an Werktagen von 10:00 bis 13:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr.

Unbeschadet der Bestimmungen in Punkt 9. kann der Kunde seine Bestellung bis zum Zeitpunkt der Vorbereitung der Artikel stornieren. Dies muss über den Kundenbereich der Website erfolgen.

Die Rückerstattung des Bestellbetrags und der jeweiligen Transportkosten erfolgt innerhalb von 5 bis 14 Werktagen per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene NIB/IBAN oder über die zuvor bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Wenn der Kauf über die Website mit Hauszustellung getätigt wurde, haben Sie eine Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den physischen Besitz des/der Produkts/Produkte erworben haben (oder ab dem Tag, an dem ein von Ihnen benannter Dritter dies getan hat), um den geschlossenen Vertrag zu widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen, gemäß den Bestimmungen des Artikels 10(1) des Dekrets Nr. 84/2021 vom 18. Oktober. Sie können die Rücksendung vornehmen, solange der Artikel sich im gleichen Zustand befindet, in dem er erhalten wurde, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen. Sie können dies auf zwei Arten tun:

Über den Kundenbereich auf der Website forallphones.pt; Senden Sie eine E-Mail an hello@forallphones.com und beschreiben Sie den Grund für die Rücksendung. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die nächsten Schritte zu informieren. Sobald dieses Recht ausgeübt wird, werden Ihnen alle an Forall Phones geleisteten Zahlungen zurückerstattet, wobei die Kosten für die Rücksendung des/der Produkts/Produkte vom Kunden getragen werden. Forall Phones muss die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum vornehmen, an dem es über die Entscheidung zur Vertragsauflösung informiert wurde. Es kann jedoch die Rückerstattung einbehalten, bis die Ware erhalten wird oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels erbringt. Der Kunde muss das/die Produkt(e) ohne ungerechtfertigte Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Datum der Ausübung dieses Rechts zurücksenden, und zwar an folgende Adresse: Rua do Centro Cultural 5, 2. Stock, Zimmer 5, Alvalade, 1700-249 Lissabon, Portugal.

Im Falle einer Rücksendung muss/müssen das/die Produkt(e) im Originalzustand und vollständig (einschließlich Verpackung, Zubehör, Bedienungsanleitung usw.) und in derselben Weise verpackt zurückgesendet werden, wie sie versendet wurden.

Unbeschadet anderer gesetzlicher Umstände sind folgende Verträge vom Widerrufsrecht gemäß Dekret Nr. 84/2021 vom 18. Oktober ausgeschlossen:

Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind; Lieferung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können oder schnell verderben können; Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können, wenn ihre Versiegelung geöffnet wurde. Wenn der Kunde bei der Hauszustellung der Bestellung feststellt, dass der Umschlag und/oder die Verpackung des Artikels beschädigt sind, hat der Kunde das Recht, den Vertrag aufgrund von Transportschäden zu widerrufen, und sollte daher die Annahme der Bestellung verweigern und innerhalb von 24 Stunden Kontakt mit Forall Phones aufnehmen. Wenn die Bestellung angenommen wird, haben Sie 24 Stunden Zeit, um den Zustand der Bestellung an hello@forallphones.com zu melden, wobei Sie gegebenenfalls Fotos des Umschlags, der Verpackung und des Produkts beifügen. Wenn die Mitteilung die 24 Stunden überschreitet, behält sich Forall Phones das Recht vor, nicht für die Schäden am Gerät verantwortlich zu sein.

Nach Ablauf der 14-Tage-Frist folgt das normale Garantieverfahren - Reparatur oder Ersatz des Geräts. Das Gerät muss wie beim Versand geliefert werden, in der Originalverpackung, mit allen Komponenten und Zubehörteilen, ohne Anzeichen von Missbrauch, ohne konfigurierte Konten, ohne Bildschirmsperre und mit der entsprechenden Rechnung.

Die Rückerstattung des Bestellbetrags und der jeweiligen Transportkosten erfolgt per Banküberweisung auf die vom Kunden angegebene NIB/IBAN bei der Beantragung des Widerrufsrechts.

10.1. Garantiezeitraum

Die von Forall Phones auf forallphones.pt verkauften Produkte sind durch das Rechtsregime der Verbraucherrechte beim Kauf und Verkauf von Waren, digitalen Inhalten und Dienstleistungen, genehmigt durch das Dekret Nr. 84/2021 vom 18. Oktober, in seiner aktuellen Fassung, abgedeckt, wobei die Konformität für einen Zeitraum von drei Jahren ab dem Lieferdatum der Ware bei neuen oder wiederaufbereiteten Waren garantiert ist. Im Fall von gebrauchten Waren beträgt die Garantiezeit achtzehn Monate nach der Lieferung der Ware. Daher haben die von Forall Phones verkauften Produkte folgende Garantiezeiten:

• 5 Jahre für wiederaufbereitete iPhones;
• 3 Jahre für andere wiederaufbereitete Produkte;
• 3 Jahre für neue Produkte;
• 18 Monate für gebrauchte Produkte.

Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie sich mit dem jeweiligen Produkt, vollständig und ohne Anzeichen von Missbrauch, sowie der entsprechenden Kaufrechnung an ein Forall Phones Geschäft wenden oder die Forall Phones Kundenbetreuung kontaktieren. Sie können sich auch direkt an den Hersteller wenden.

*Für Geschäftskunden gilt eine Frist von 2 Jahren.

10.2. Aktivierung der Garantie

Wenn Sie die Garantie aktivieren möchten, können Sie dies wie folgt tun:

• Senden Sie eine E-Mail an garantia@forallphones.com, in der Sie die Anomalie des Geräts zusammen mit der Rechnung zur Aktivierung der Garantie beschreiben. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um Sie über die nächsten Schritte im Garantieaktivierungsprozess zu informieren.

Wenn das Gerät von der technischen Abteilung zur Garantieaktivierung genehmigt wird, werden die erforderlichen Reparatur-/Ersatzmaßnahmen ergriffen. Unbeschadet der sonstigen gesetzlich vorgesehenen Situationen werden Geräte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, Stürze, Flüssigkeitsspuren oder Abnutzung durch Gebrauch beschädigt wurden, gerechtfertigt durch defekte Teile wie LCD/Back Light, z.B. farbige Streifen, Flecken oder vollständig dunkel, sowie die Rückkameraobjektiv, Rückabdeckung oder andere, Flüssigkeitsverschüttungen und Abnutzung von Komponenten durch Gebrauch, nicht repariert oder, falls zutreffend, ersetzt. Oder in Fällen, in denen das Gerät von Dritten manipuliert wurde, da die Geräte "anti-void" Siegel aufweisen, die es den Technikern ermöglichen, diese Situationen zu erkennen.

*Hinweis: Während des Wiederaufbereitungsprozesses des Geräts kann es mit Original- oder Premium-Kompatibilitätskomponenten erfolgen, je nach Verfügbarkeit des Lagerbestands.

Wenn die Diagnose die Garantieaktivierung jedoch ablehnt, wird unser Team einen Kostenvoranschlag für die Reparatur des Geräts erstellen, oder wenn das Gerät nicht repariert werden kann, bieten wir Entsorgungsoptionen an. Damit der Kunde das Gerät an seiner Adresse erhält, muss er die Versandkosten in Höhe von 6,90 € übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass ein wasserfestes Gerät nicht bedeutet, dass es wasserdicht ist oder dass es nicht durch Wasserkontakt beschädigt werden kann. Forall Phones empfiehlt daher, den Kontakt des Geräts mit jeder wässrigen oder sehr feuchten Umgebung zu vermeiden. In diesem Sinne sind wasserschäden (oder andere Flüssigkeiten) nicht durch die Garantie abgedeckt.

10.3. Lieferung des Geräts zur Reparatur

Im Falle einer Reparatur des Geräts muss der Kunde überprüfen, ob er die folgenden Verfahren einhält:

• iCloud deaktiviert: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, iCloud bei der Lieferung des Geräts zur Reparatur zu deaktivieren, es sei denn, es handelt sich um eine externe Reparatur, d.h. ein Gerät, das nicht bei Forall Phones gekauft wurde oder nicht durch die Garantie abgedeckt ist;
• Wenn der Kunde seine Gerätedaten nicht formatieren möchte, erklärt er sich damit einverstanden, dass Forall Phones nicht für Datenverlust während des Eingriffsprozesses des Geräts und/oder die Notwendigkeit der Formatierung des Geräts verantwortlich ist;
• Für Reparaturprozesse sollte der Kunde keine Zubehörteile mit seinem Gerät hinterlassen (z.B. Hülle oder Displayschutz), außer dem Ladegerät und dem USB-Kabel, wenn dies von Forall Phones angefordert wird. Forall Phones ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung solcher Gegenstände.

Der Forall Phones Vertreter wird bei Erhalt des Geräts vom Kunden den äußeren Zustand hinsichtlich Kratzer, Dellen und anderer auf dem Gerät vorhandener Markierungen analysieren, um den Zustand zum Zeitpunkt der Lieferung zu bestimmen.

Im Garantie-Reparaturprozess wird die Garantie automatisch abgelehnt, wenn das Gerät Anzeichen von Reparaturen durch eine andere Einrichtung als Forall Phones zeigt oder Schäden aufweist, die vom Kunden selbst verursacht wurden (z.B. defektes LCD, Wasserschäden, ...). In solchen Fällen wird ein Vertreter von Forall Phones den Kunden kontaktieren, um ihn über die Entscheidung zu informieren und zu fragen, ob er mit einer externen Reparatur fortfahren möchte. Wenn bestätigt, wird ein Kostenvoranschlag bereitgestellt und die Reparatur wird nur durchgeführt, nachdem der Kunde dies ausdrücklich akzeptiert hat.

Gemäß Artikel 4, Nr. 2 des Dekrets Nr. 67/2003 vom 8. April kann Forall Phones Reparaturen innerhalb eines maximalen Zeitraums von 30 Tagen durchführen.

Forall Phones wird den Kunden per E-Mail und/oder SMS informieren, sobald sein Gerät nach Erhalt zur Reparatur abholbereit ist. Wenn das Gerät nach 3 Monaten nicht abgeholt wird, geht es in das Eigentum von Blue4All Lda - Forall Phones über.

Im Falle eines Streits kann der Kunde eine Verbraucherschlichtungsstelle in Anspruch nehmen.
Gemäß Artikel 14, Nr. 2 und 3 des Gesetzes Nr. 24/96 vom 31. Juli ("Verbraucherschutzgesetz") in seiner aktuellen Fassung unterliegt Forall Phones der obligatorischen Schlichtung oder Mediation im Rahmen von Verbraucherstreitigkeiten bis zu 5.000,00 € (fünftausend Euro), wenn sie auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden der Prüfung durch das Schiedsgericht der gesetzlich autorisierten Verbraucherschlichtungszentren unterworfen werden.

Sie können diesen Link konsultieren: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, der Ihnen ermöglicht, die Streitbeilegung zu initiieren.

Derzeit gibt es in Portugal folgende Verbraucherschlichtungsstellen:

• Nationales Zentrum für Verbraucherstreitigkeiten und Schlichtung (CNIACC);
• Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten im Bezirk Coimbra (CACCDC);
• Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten in Lissabon (CACCL);
• Schlichtungszentrum der Autonomen Universität Lissabon (CAUAL);
• Schlichtungszentrum für Verbraucherstreitigkeiten in der Autonomen Region Madeira;
• Informations- und Schlichtungszentrum in Porto (CICAP);
• Informations- und Schlichtungszentrum in Vale do Ave (TRIAVE);
• Informations- und Schlichtungszentrum in Vale do Cávado (CIAB);
• Informations-, Mediations- und Schlichtungszentrum in der Algarve (CIMAAL).

Sie können auch diesen Link konsultieren, der Ihnen Zugang zur Streitbeilegungslinie bietet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

In Übereinstimmung mit der Verordnung Nr. 201-A/2017 vom 30. Juni und unbeschadet der Möglichkeit, uns über eines der in Punkt 16 genannten Mittel zu kontaktieren, wird der Kunde darüber informiert, dass er eine Beschwerde über das elektronische Beschwerdebuch von Forall Phones einreichen kann, das unter www.livroreclamacoes.pt zugänglich ist.

Für weitere Informationen können Sie die Website https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes konsultieren.

Alle Reparaturanfragen müssen dem technischen Dienst per E-Mail an reparo@forallphones.com mitgeteilt und geplant werden.

Der technische Dienst hat eine Frist von 3 bis 15 Arbeitstagen, um das Problem am Gerät zu diagnostizieren und dem Kunden die zu ergreifenden Maßnahmen für die Reparatur vorzulegen, die in Ausnahmefällen bis zu 30 Arbeitstage dauern kann.

Die Reparatur beginnt erst nach Genehmigung des Kostenvoranschlags durch den Kunden durch persönlichen Besuch, E-Mail, SMS oder WhatsApp.

Während des Reparaturprozesses, falls eine andere Anomalie und/oder ein Problem festgestellt wird, das vom Techniker während der Bewertungsphase des ersten Kostenvoranschlags nicht identifiziert wurde, wird der Kunde kontaktiert und die Reparaturabfolge wird nur abgeschlossen, wenn der Kunde den neuen Kostenvoranschlag genehmigt. Andernfalls wird das Gerät in dem gleichen Zustand, in dem es ursprünglich geliefert wurde, ohne zusätzliche Kosten oder Nachteile für beide Parteien an den Kunden zurückgegeben.

Die Kostenvoranschläge sind 10 Arbeitstage nach Kontaktaufnahme mit dem Eigentümer des Geräts gültig. Nach 10 Arbeitstagen kann sich der Kostenvoranschlag ändern.

Der Kunde hat drei Monate Zeit, das Gerät abzuholen, nachdem er über den Abschluss der Reparatur informiert wurde. Wird diese Frist überschritten, werden die Geräte als verlassen behandelt, wenn sie aus Gründen, die über die direkte Verantwortung des Unternehmens hinausgehen, nicht abgeholt werden. Verlassene Geräte werden Eigentum von Blue4All Lda — OpenBox und werden nach eigenem Ermessen verwendet oder recycelt.
*Kostenvoranschläge bis 20€ werden ohne vorherige Benachrichtigung repariert.

Alle von Forall durchgeführten Reparaturen haben eine Garantie von 2 Jahren im Falle eines technischen Problems mit dem Gerät, das im Zusammenhang mit dem durchgeführten Eingriff steht und nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist, nur für die durchgeführten Eingriffe.