Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones están destinados a regular el contenido del sitio web forallphones.pt (el “sitio web”), propiedad de Blue4all, Lda., entidad corporativa n.º 513783903, con sede en Arões de São Romão, 4820-749 Fafe, registrada en el Registro Mercantil de Lisboa (en adelante, “Forall Phones”), y su uso por parte de los Usuarios, así como las condiciones aplicables a los contratos de compra y venta celebrados con Clientes a través del sitio web.

1.1. Condiciones de uso del sitio web

Al acceder al sitio web, el Usuario reconoce que ha leído y aceptado sin reservas estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplir todo lo establecido en ellos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones o no acepta alguna de las disposiciones contenidas en ellos, no debe utilizar el sitio web. El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar la página web para actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, o los derechos e intereses de terceros. Forall Phones se reserva el derecho de adoptar las medidas de seguridad que considere adecuadas y de recurrir a los medios legales competentes para impedir, cesar o sancionar cualquier abuso o práctica ilegal. El sitio web puede contener enlaces a otros sitios web, que pueden contener información/herramientas útiles para sus Usuarios. Estos Términos y Condiciones generales no se aplicarán a sitios web de terceros. Como tal, si el Usuario visita otro sitio web, redirigido desde nuestro sitio web, debe leer su política de privacidad.

1.2. Cambios en estos Términos y Condiciones

Forall Phones se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos adquiridos con respecto a los contratos de compra y venta ya celebrados y en ejecución.

1.3. Responsabilidad

Forall Phones no se responsabiliza por los daños derivados de cualquier virus informático, problemas de red o de suministro de internet, información proporcionada por sus proveedores, o cualquier otra situación ajena que impida el acceso y correcto funcionamiento del sitio web, así como de los servicios disponibles en él.

Los contenidos disponibles en forallphones.pt y sus subdominios/subpáginas como forallphones.es y forallphones.com (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, comentarios, fotografías, imágenes, dibujos, ilustraciones, gráficos, entre otros) están debidamente protegidos de terceros por derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual e industrial, perteneciendo a Forall Phones y siendo solo utilizados con la autorización de sus titulares.

Cualquier reproducción total o parcial del sitio web o de cualquiera de los contenidos mencionados está estrictamente prohibida, reservándose Forall Phones el derecho de recurrir a los medios judiciales competentes para defender sus intereses legítimos.

3.1. Información de productos

Forall Phones tiene en cuenta la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas compartidas por sus proveedores, así como fotos y videos que ilustran los productos comercializados, en estricto cumplimiento de los estándares del mercado.

3.2. Tipos de productos

Entre los productos disponibles para la venta en el sitio web se pueden encontrar equipos nuevos y reacondicionados.

3.2.1. Equipos reacondicionados

Los equipos reacondicionados son principalmente equipos que han estado en exhibición en tiendas, devoluciones de clientes, equipos de demostración, intercambios o renovaciones de contratos de leasing.

Los equipos reacondicionados son equipos probados, eventualmente reparados y certificados por técnicos especializados y acreditados. Este proceso implica devolver el equipo al estado funcional en el que se encontraba cuando era nuevo, es decir, hacer que el equipo sea perfectamente funcional, reiniciado y limpio tal como estaba cuando fue producido.

El equipo reacondicionado debe ser igualmente rápido, confiable, tener la misma capacidad de respuesta y almacenamiento y disponer exactamente de las mismas funcionalidades como si acabara de ser fabricado.

En lo que respecta a los equipos reacondicionados, debe tenerse en cuenta la categoría de los mismos: A+ (Como nuevo), A (Excelente), B (Muy bueno) y C (Bueno), que clasifica el estado de los elementos exteriores del equipo. Las categorías (grados) de los equipos reacondicionados se utilizan para clasificar las señales de uso presentadas por los mismos, siendo que su precio será diferenciado según su categoría (grado).

Los equipos reacondicionados de Forall Phones pueden estar en las siguientes categorías:

A+ (Como nuevo): equipos que se encuentran en un estado prácticamente nuevo. Sin embargo, el equipo puede presentar pequeñas imperfecciones, como micro-rasguños casi imperceptibles que solo se pueden ver en un cierto ángulo y desde una distancia inferior a 30 centímetros;

A (Excelente): equipos que se encuentran en un estado excelente. Sin embargo, el equipo puede presentar ligeras marcas de desgaste perceptibles al tacto y la vista;

B (Muy bueno): equipos que se encuentran en un estado muy bueno. El equipo puede presentar marcas visibles, algunos rasguños más pronunciados o pequeñas abolladuras.

C (Bueno): equipos que se encuentran en un estado satisfactorio. El equipo puede presentar marcas muy visibles, algunos rasguños acentuados o abolladuras profundas.

El grado C es el nivel estético más bajo de los equipos reacondicionados de Forall.

Nota: Durante el proceso de reacondicionamiento del equipo, el mismo podrá ser reacondicionado con piezas originales o compatibles premium, de acuerdo con la disponibilidad de stock.

3.2.2. Salud de batería del iPhone reacondicionado

Los iPhones reacondicionados de Forall se venden con una salud de batería igual o superior al 81%.

A partir del 01/04/2023, todos los iPhones reacondicionados de Forall vendidos en tienda física o en nuestro sitio web estarán cubiertos por una garantía de 5 años, incluyendo una sustitución gratuita de una nueva batería (cuando sea necesaria la sustitución o aparezca un mensaje de asistencia).

3.2.3. iCloud y Apple ID en equipos reacondicionados

La gestión de los datos de iCloud y Apple ID es responsabilidad del cliente y en caso de olvido, el Soporte de Apple no podrá ayudar a restaurar el equipo y proceder con la desactivación de iCloud, ni Forall Phones tiene permiso para realizar esta operación. Forall Phones aconseja guardar los datos de acceso a su cuenta de iCloud, el ID de Apple asociado y la contraseña en una agenda, nota del equipo u otro lugar seguro.

3.3. Fotografías de productos

Las fotografías de los productos presentados son meramente ilustrativas. En este sentido, Forall Phones recomienda que el Usuario consulte la descripción detallada de cada producto y, si es necesario, contacte directamente con Forall Phones para obtener información completa y precisa sobre su estado y características respectivas.

3.4. Información de precios

Los precios de venta al público indicados en forallphones.pt y sus subdominios se presentan en euros. El IVA está incluido en todos los precios mencionados. Los precios y productos disponibles en el sitio web de Forall Phones, así como las campañas promocionales y ofertas, son válidos únicamente para compras realizadas a través del sitio web. Los costos del servicio de envío corren por cuenta del Usuario y comprador, y se añaden al valor total de los productos seleccionados. El Usuario será informado de estos cargos antes de confirmar su pedido y completar el proceso de compra. Forall Phones se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, Forall Phones se compromete a aplicar las tasas y precios indicados en el momento de la realización del pedido de compra.

3.4.1. IVA aplicable a productos reacondicionados

Los precios de los productos reacondicionados están gravados bajo el régimen especial de tributación del IVA - Bienes de segunda mano. De acuerdo con el artículo 8 del Decreto-Ley No. 199/96, de 18 de octubre:

1. Las transferencias de bienes de segunda mano, obras de arte, objetos de colección o antigüedades sujetas al régimen especial de tributación del margen están exentas de impuestos, cuando se realicen en los términos del artículo 14 del Código del IVA;

2. La exención mencionada en el número anterior otorga el derecho a deducir el impuesto que eventualmente haya gravado la adquisición de los bienes respectivos y se exprese en la factura o documento equivalente.

4.1. Artículos en stock

Todos los artículos que se encuentran en el sitio web están disponibles para su pedido. Los artículos disponibles en línea tienen un stock limitado, por lo que pueden quedar no disponibles sin previo aviso. Si, después de realizar el pedido en línea, se verifica la falta de disponibilidad o la rotura del artículo pedido y este hecho interfiere con el normal procesamiento del pedido, el Cliente será debidamente informado y podrá optar por esperar a la reposición del artículo o cancelar su orden de compra, sin ninguna penalización adicional.

4.2. Artículos sin disponibilidad de stock

En el caso de que el/los artículo(s) deseado(s) por el Cliente se encuentren fuera de stock en línea, existe la posibilidad de registrarse para recibir una notificación por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Para ello, siga estos pasos:

En la página del producto deseado, seleccione "Avísame cuando esté disponible";

Funcionalidad disponible solo para clientes registrados.

Tenga en cuenta que, cuando un artículo fuera de stock vuelve a estar disponible, la notificación por correo electrónico se envía a todos los contactos que se registraron para recibirla, sin priorización en el envío, ni posibilidad de reserva previa.

4.3. Campañas

Todas las campañas promocionales tienen stock limitado y los artículos en cuestión pueden quedar no disponibles sin previo aviso, sin perjuicio de la información sobre la falta de disponibilidad del artículo cuando esto ocurra.

Para realizar compras a través del sitio web no es necesario registrarse como Cliente.

Sin embargo, le sugerimos que lo haga, ya que permite un proceso de compra más rápido.

Puede crear una cuenta en cualquier momento, incluso antes de finalizar la compra de cualquier equipo.

Para registrarse en el sitio web, debe acceder a la opción “Iniciar sesión / Registrarse”.

A continuación, se recopilarán los datos personales necesarios para poder identificarle y ofrecerle un servicio de atención personalizada.

Después de registrarse, recibirá un mensaje en el correo electrónico indicado confirmando que su cuenta está activa (por favor, revise su bandeja de spam).

6.1. Iniciar la compra

Para iniciar la compra, deberá añadir al carrito de compras todos los productos que desea adquirir. Para continuar, acceda al carrito de compras, confirme su contenido y haga clic en la opción "Continuar".

6.2. Relleno de información de contacto y envío

Introduzca o confirme sus datos de envío y haga clic en la opción "Continuar". El llenado de la información es responsabilidad exclusiva del Cliente, y Forall Phones no se hace responsable de verificar cualquier error o incoherencia en los datos de contacto, dirección de envío u otra información que pueda resultar en retrasos en la entrega o cancelación del pedido.

6.3. Puntos de recogida y métodos de envío

6.3.1. Puntos de recogida

A) Domicilio:

El Cliente puede elegir recibir el producto pedido en un lugar de su elección, siempre que forme parte del territorio geográfico indicado en el sitio web. Los artículos pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar a su destino (contando desde la fecha de envío y no de pedido). Forall Phones no se responsabiliza del llenado incompleto o incorrecto de la dirección de envío, siendo esta responsabilidad exclusiva del Cliente. Los errores en la información proporcionada pueden resultar en retrasos en la recepción del pedido. Si el Cliente no está en la dirección de domicilio indicada en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería, es responsabilidad del propio Cliente contactar con la empresa de mensajería para programar una nueva entrega o acordar la entrega en otra dirección o punto de recogida.

B) Punto de recogida DPD:

El Cliente puede realizar el pedido en línea efectuando el pago a través del sitio web de Forall Phones y elegir recoger su pedido en un punto de recogida DPD. El equipo puede tardar hasta 5 días hábiles en estar disponible para recogida en el punto de recogida DPD elegido. Una vez que los artículos estén listos para ser recogidos, el Cliente recibirá una notificación por correo electrónico o SMS con esta información directamente de la empresa de mensajería DPD. Estos puntos están convenientemente ubicados en varias áreas y permiten recoger su equipo de forma rápida y segura. Consulte aquí los puntos de recogida DPD.

Nota: Los tiempos de entrega de los pedidos son definidos por la empresa de mensajería y esta estimación se basa en el funcionamiento normal de todas las entidades involucradas. Por razones ajenas a Forall Phones, si la entrega sufre ligeros retrasos, debe contactar directamente con la empresa de mensajería. Puede consultar la empresa de mensajería encargada de su pedido en el correo electrónico de confirmación de envío que recibió de Forall Phones.

6.3.2. Cambio del punto de recogida después de realizar el pedido

Después de realizar el pedido, si el Cliente necesita cambiar el punto de recogida, Forall Phones no se responsabiliza del incumplimiento de los plazos de entrega establecidos en el punto 6.3.1.

Cómo debe proceder el Cliente en las diversas opciones de cambio del punto de recogida:

Cambio de dirección del domicilio: el Cliente debe contactar directamente con la empresa de mensajería al número general presentado en el sitio web de la misma y solicitar este cambio.

6.3.3. Métodos de envío

Forall Phones entrega sus productos a través de empresas de mensajería asociadas, como, pero sin limitarse a, DPD (envíos a territorio portugués y territorio ibérico continental) y DHL (para territorio internacional). Estos son seleccionados automáticamente por Forall Phones según la opción que crea más rápida. Excepto en circunstancias excepcionales debidamente comunicadas y situaciones no atribuibles a Forall Phones, el proceso de entrega de un pedido puede tardar hasta 5 días hábiles desde el momento en que se envía por Forall Phones. Cabe señalar que todas las entregas de pedidos se realizan en días hábiles y en horario laboral, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Por lo tanto, Forall Phones advierte que pueden ocurrir retrasos en caso de fechas festivas o conmemorativas, como feriados o tolerancias de punto.

Nota: Los tiempos de entrega de los pedidos son definidos por la empresa de mensajería y esta estimación se basa en el funcionamiento normal de todas las entidades involucradas. Por razones ajenas a Forall Phones, si la entrega sufre ligeros retrasos, debe contactar directamente con la empresa de mensajería. Puede consultar la empresa de mensajería encargada de su pedido en el correo electrónico de confirmación de envío que recibió de Forall Phones.

6.3.3.1. Plazo de entrega

Empresa de mensajería DPD:

Portugal continental: hasta 2 días hábiles después del envío; Islas DPD Portugal: Madeira, São Miguel, Terceira hasta 3 días hábiles después del envío. Santa Maria, Corvo, Pico, São Jorge, Graciosa, Flores y Porto Santo hasta 5 días hábiles después del envío.

6.3.4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan por pedido y dependen del país y localidad donde se entregará su pedido y, posiblemente, del valor total de la compra.

Portugal continental e islas (envío gratuito para pedidos superiores a 99,90€): 6,90€ Europa: 14,90€ Angola: 59,90€ *Forall Phones entrega en los siguientes países del espacio Schengen: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza.

*Forall Phones no se responsabiliza de ningún impuesto de importación ni de otras tasas o impuestos aplicables a la mercancía por el país de destino.

*Países fuera del espacio Schengen: según la lista consideramos Angola: los envíos están sujetos a costos de desaduanaje que serán por cuenta y costo del destinatario.

Tenga en cuenta que no se realizan entregas en los siguientes territorios: Ceuta, Islas Canarias, Islas Baleares, Melilla, Reino Unido y todos los demás países no considerados en la información anterior.

Una vez seleccionada la forma de envío deseada, debe seleccionar el método de pago.

6.4. Métodos de pago

Después de completar lo descrito en el punto anterior, el Cliente será dirigido a una nueva página, donde podrá optar por cualquiera de los métodos de pago allí presentados:

Tarjeta de Crédito: Aceptamos tarjetas de crédito Mastercard, Visa y Union Pay. No está disponible el pago con American Express. Al final del pedido se le pedirán los datos de su tarjeta en un entorno completamente seguro. El débito se realizará después de la confirmación de su pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido cuya validación de pago por este medio suscite dudas o sospechas. MB Way: Realice el pago a través de su smartphone mediante la aplicación MB Way (esta opción requiere una conexión a una red de internet activa. El pago debe realizarse en un plazo de 3 días, tras la realización del pedido, reservándose Forall el derecho de cancelar el pedido si no se cumple el plazo. Para asegurar un procesamiento eficaz de su pedido, le aconsejamos que realice el pago lo antes posible. Referencia de Multibanco: Simplemente vaya al cajero automático más cercano o pague a través de Homebanking, seleccione la opción 'Pago de Compras/Servicios' e introduzca la entidad, referencia y el valor enviado por Forall. Transferencia Bancaria; Pago a plazos: Forall ofrece pagos a plazos: Floa: Pague en 3 plazos o pague en 4 plazos, sin costos con tarjeta de crédito o débito con su socio FLOA. FLOA BANK, una sociedad anónima (société anonyme), con un capital social de €72.297.200, registrada en el registro mercantil de Burdeos con el número 434 130 423, con sede en Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure en Boreaux (33300), FRANCIA, ofrece soluciones de pago reservadas para particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Portugal y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de vencimiento correspondiente a la duración del reembolso que le permite pagar sus compras de bienes y/o servicios a través de "Pago en 3X" o "Pago en 4X", sin intereses. Después de completar su pedido, debe optar por pagar utilizando el método de pago deseado "Pago en 3X" o "Pago en 4X" con tarjeta de crédito o débito; será entonces redirigido a la página web de FLOA BANK, donde podrá realizar su pago. FLOA BANK se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiamiento; el cliente puede, dentro del plazo de 14 días, cancelar la solicitud de pago realizada. Para más información, haga clic aquí. Tenga en cuenta que si solicita el pago de su pedido de bienes y/o servicios utilizando estos métodos de pago, sus datos personales serán transmitidos a FLOA BANK con el fin de analizar la solicitud de financiamiento, gestionar el contrato de crédito y, si corresponde, recuperarlo. Para más información, haga clic aquí. Más información en nuestras Preguntas Frecuentes aquí.

Si surge algún problema con alguno de los métodos de pago mencionados, debe realizar una transferencia por el monto de la compra al IBAN PT50 0033 0000 45683965550 05 y, a continuación, enviarnos el respectivo comprobante a hello@forallphones.com.

6.5. Finalizar el pedido

Una vez elegido el método de pago e introducidos los datos correspondientes, debe hacer clic en la opción "Pagar de forma segura" para finalizar la compra. Luego, recibirá un correo electrónico confirmando su pedido y con información/instrucciones sobre el pago, según el método de pago seleccionado.

El pedido será enviado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago por parte de las entidades bancarias y financieras, dependiendo de la disponibilidad de los productos, y se enviará un correo electrónico con esta información al Cliente. Salvo error técnico u otras cuestiones fuera del control de Forall Phones, todos los artículos marcados como disponibles en el sitio web están disponibles para pedido. El Cliente será debidamente informado y acompañado en caso de una ruptura de stock o retraso en el envío del pedido. Cuando el pedido esté en tránsito, el Cliente podrá tener la opción de verificar en tiempo real el estado del pedido mediante la provisión de un código de seguimiento. Este seguimiento debe realizarse directamente en el sitio web de los transportistas asociados, por lo que Forall Phones no se responsabiliza por errores o defectos en el sistema informático de los socios.

Si el pedido ha sido devuelto a Forall Phones por cualquier motivo (por ejemplo, pedido no reclamado o dirección de envío incorrecta), Forall Phones se pondrá en contacto con el Cliente a través de los medios proporcionados para programar un nuevo envío.

Cuando un pedido es devuelto a Forall por responsabilidad del cliente, y este desea que el pedido se le envíe nuevamente, se aplicarán los costos de un nuevo envío.

Después del contacto, y si no hay comentarios por parte del Cliente dentro de los 30 días, Forall Phones considerará que la compra ha sido abandonada y procederá con el reembolso del monto pagado por el Cliente, deducidos los posibles costos incurridos con el envío del artículo, así como los gastos relacionados con el almacenamiento. Para preguntas relacionadas con la recepción de pedidos, por favor contáctenos a través del correo electrónico hello@forallphones.comen días hábiles, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el Punto 9., el Cliente podrá cancelar su pedido hasta el momento de la preparación de los artículos, debiendo hacerlo a través del área de clientes del sitio web.

La devolución del importe del pedido y los respectivos gastos de transporte se reembolsarán en un plazo de 5 a 14 días hábiles mediante transferencia bancaria al NIB/IBAN proporcionado por el Cliente o a través del método de pago utilizado anteriormente en el pedido.

Cuando la compra se haya realizado a través del sitio web con entrega a domicilio, dispone de un plazo de 14 días a partir del día en que adquirió la posesión física del(los) producto(s) (o del día en que un tercero indicado por usted la adquirió) para resolver el contrato celebrado, sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 10.1 del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre. Puede proceder a la devolución siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios que lo componen. Podrá hacerlo de dos maneras:

A través del área de clientes en el sitio web forallphones.pt; Envíe un correo electrónico a hello@forallphones.comdescribiendo el motivo de la devolución. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto para informar los próximos pasos. Una vez ejercido este derecho, se le reembolsarán todos los pagos efectuados a Forall Phones, siendo los gastos de devolución del(los) producto(s) por cuenta del Cliente. Forall Phones debe proceder al reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que fue informada de la decisión de resolución del contrato, pudiendo, sin embargo, retener dicho reembolso hasta que los bienes sean recibidos o hasta que el Cliente presente prueba de la devolución del artículo. El Cliente debe devolver el(los) producto(s) sin demora injustificada y a más tardar 14 días a partir de la fecha del ejercicio de este derecho mediante envío a la dirección Rua do Centro Cultural 5, 2º Piso, Sala 5, Alvalade, 1700-249 Lisboa, Portugal.

En caso de devolución, el(los) producto(s) debe(n) ser devuelto(s) en su estado original y completo (incluido el embalaje, accesorios, manual de instrucciones, entre otros) y empaquetado(s) de la misma forma que en el envío.

Sin perjuicio de otras circunstancias derivadas de la ley, se excluyen del Derecho de Libre Resolución del Contrato, a los efectos del Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, los siguientes contratos de:

Suministro de bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; Suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse; Suministro de bienes sellados no susceptibles de devolución, por motivos de protección de la salud o de higiene cuando se hayan abierto después de la entrega. Si al momento de la entrega a domicilio del pedido el Cliente identifica que el sobre y/o caja que envuelve el artículo están dañados, se le reconoce el derecho a resolver el contrato por daños de transporte, debiendo, por lo tanto, negarse a recibir el pedido y ponerse en contacto con Forall Phones dentro de las 24 horas siguientes. Si acepta el pedido, tiene 24 horas para comunicar el estado del pedido a la dirección de correo electrónico hello@forallphones.com, adjuntando fotos del sobre, caja y producto, si es necesario. Si la comunicación excede las 24 horas, Forall Phones se reserva el derecho de no responsabilizarse por los daños del equipo.

Después del período de 14 días, seguirá el proceso normal de garantía - reparación o sustitución del equipo. El equipo debe ser entregado como cuando fue enviado, dentro de su embalaje original, con todos sus componentes y accesorios, sin signos de uso indebido, sin cuentas configuradas, sin bloqueo de pantalla y acompañado de la factura correspondiente.

La devolución del importe del pedido y los respectivos gastos de transporte serán reembolsados mediante transferencia bancaria al NIB/IBAN proporcionado por el Cliente, al solicitar el Derecho de Libre Resolución.

10.1. Plazo de garantía

Los productos comercializados por Forall Phones en forallphones.pt están cubiertos por el Régimen Jurídico de los Derechos de los Consumidores en la Compra y Venta de Bienes, Contenidos y Servicios Digitales, aprobado por el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, en su versión actual, con una conformidad garantizada por un período de tres años a partir de la fecha de entrega del bien, en el caso de bienes nuevos o reacondicionados. En el caso de bienes usados, el plazo de garantía es de dieciocho meses después de la entrega del bien. Por lo tanto, los productos comercializados por Forall Phones tienen los siguientes plazos de garantía:

• 5 años para iPhones reacondicionados;
• 3 años para otros productos reacondicionados;
• 3 años para productos nuevos;
• 18 meses para productos usados.

Puede ejercer sus derechos dirigiéndose a una tienda Forall Phones con el respectivo producto, completo y sin señales de uso indebido y la respectiva factura de compra, o contactando la línea de Atención al Cliente de Forall Phones. También puede dirigirse directamente al fabricante.

*Para entidades empresariales, el plazo es de 2 años.

10.2. Activación de la garantía

Si desea activar la garantía, puede hacerlo de la siguiente manera:

• Envíe un correo electrónico a garantia@forallphones.com describiendo la anomalía del equipo junto con la factura, para la activación de la Garantía. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto para informarle de los próximos pasos del proceso de apertura de la Garantía.

Si el equipo es aprobado por el sector técnico para activar la garantía, se tomarán las debidas acciones de reparación/sustitución. Sin perjuicio de las demás situaciones previstas en la ley, no se repararán o, en su caso, sustituirán equipos que hayan sido dañados por uso indebido, negligencia, caídas, rastros de líquidos o desgaste por uso, justificados por piezas rotas como LCD/Back Light, como por ejemplo, rayas de colores, manchas o totalmente oscuro, así como la lente de la cámara trasera, cubierta trasera u otra, derrame de líquidos y desgaste de componentes por uso. O en casos en que el equipo haya sido intervenido por terceros, ya que los equipos tienen sellos "anti-void" que permiten a los técnicos detectar estas situaciones.

*Nota: Durante el proceso de reacondicionamiento del equipo, puede suceder con piezas originales o compatibles premium, según la disponibilidad de stock.

Sin embargo, si el diagnóstico desaprueba la activación de la garantía, nuestro equipo presentará un presupuesto para la reparación del equipo, o si el equipo no tiene posibilidad de reparación, ofreceremos opciones de descarte. Para que el cliente reciba el equipo en su domicilio, deberá asumir los costos de envío a una tarifa fija de €6,90.

Tenga en cuenta que un equipo resistente al agua no significa que sea a prueba de agua o que no pueda sufrir daños por contacto con el agua, por lo que Forall Phones recomienda evitar el contacto del equipo con cualquier medio acuoso o de alta humedad. En este sentido, los daños relacionados con el agua (u otros líquidos) no están cubiertos por la garantía.

10.3. Entrega del equipo para reparación

En el caso de reparación del equipo, el Cliente debe validar si cumple con los siguientes procedimientos:

• iCloud desactivado: Es responsabilidad del Cliente desactivar iCloud al entregar el equipo para reparación, excepto en el caso de una reparación externa, es decir, de un equipo no comprado en Forall Phones o no cubierto por la garantía;
• Si el Cliente no desea formatear los datos de su equipo, acepta que Forall Phones no se responsabiliza por la pérdida de datos durante el proceso de intervención del equipo y/o la necesidad de formatear el equipo;
• Para procesos de reparación, el Cliente no debe dejar los accesorios con su equipo (por ejemplo, funda o protector de pantalla), excepto el cargador y el cable USB, cuando sea solicitado por Forall Phones. Forall Phones no se responsabiliza por la pérdida o daño de los mismos.

El representante de Forall Phones, al recibir el equipo del Cliente, realizará un análisis del estado externo en cuanto a la presencia de rayones, abolladuras y otras marcas presentes en el equipo para determinar el estado del mismo en el momento de la entrega.

En el proceso de reparación en período de garantía, si el equipo muestra signos de haber sido reparado por otra entidad que no sea Forall Phones o presenta daños provocados por el propio Cliente (por ejemplo, LCD roto, daños por agua, ...), la garantía será automáticamente rechazada. En tales situaciones, un representante de Forall Phones contactará al Cliente para informarle de la decisión y preguntarle si desea proceder con una reparación externa. Si se confirma, se proporcionará un presupuesto y la reparación solo se llevará a cabo después de que el Cliente lo haya aceptado expresamente.

Según el artículo 4, n.º 2 del Decreto-Ley n.º 67/2003, de 8 de abril, Forall Phones puede efectuar las reparaciones en un plazo máximo de 30 días.

Forall Phones informará al Cliente por correo electrónico y/o SMS tan pronto como su equipo esté listo para ser recogido después de haber sido recibido para reparación. Si el equipo no es reclamado después de 3 meses, pasará a ser propiedad de Blue4All Lda - Forall Phones.

En caso de disputa, el Cliente puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Conflictos de Consumo.
De acuerdo con el artículo 14, números 2 y 3 de la Ley n.º 24/96, de 31 de julio ("Ley de protección al consumidor"), en su versión actual, Forall Phones está sujeta a arbitraje obligatorio o mediación en el ámbito de conflictos de consumo hasta 5.000,00 € (cinco mil euros) cuando, a opción expresa del Cliente, sean sometidos a la apreciación del tribunal arbitral adscrito a los centros de arbitraje de conflictos de consumo legalmente autorizados.

Puede consultar este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage que le permite iniciar la Resolución de Conflictos.

Actualmente, existen en Portugal las siguientes entidades de Resolución de Conflictos de Consumo:

• Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC);
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra (CACCDC);
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL);
  
• Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL);
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira;
• Centro de Información y Arbitraje de Oporto (CICAP);
• Centro de Información y Arbitraje del Vale do Ave (TRIAVE);
• Centro de Información y Arbitraje del Vale do Cávado (CIAB);
• Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve (CIMAAL).

También puede consultar este enlace que le da acceso a la línea de resolución de conflictos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

En cumplimiento de la Orden n.º 201-A/2017, de 30 de junio, y sin perjuicio de la posibilidad de contactarnos a través de uno de los medios mencionados en el Punto 16, se informa al Cliente que puede presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico de Forall Phones, accesible en www.livroreclamacoes.pt.

Para más información, puede consultar el sitio https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes.aspx.

Todas las solicitudes de reparación deben ser comunicadas y programadas con el departamento técnico a través del correo electrónico reparo@forallphones.com.

El departamento técnico tiene un plazo de 3 a 15 días hábiles para diagnosticar el problema del dispositivo y presentar al cliente las medidas a tomar para la reparación, pudiendo, en casos excepcionales, llegar hasta 30 días hábiles.

La reparación solo comenzará después de que el cliente apruebe el presupuesto mediante visita presencial, correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Durante el proceso de reparación, si se detecta alguna otra anomalía y/o problema que no haya sido identificado por el técnico durante el período de evaluación del primer presupuesto, se contactará al cliente y la secuencia de reparación solo se completará después de que el cliente apruebe el nuevo presupuesto. De lo contrario, el dispositivo será devuelto al cliente en el mismo estado en que fue entregado inicialmente, sin costos asociados ni perjuicios para ambas partes.

Los valores de los presupuestos tienen una validez de 10 días hábiles después del contacto con el propietario del equipo. Después de 10 días hábiles, el valor del presupuesto puede cambiar.

El Cliente tiene tres meses para recoger el equipo después de haber sido informado de la finalización de la reparación. Si se supera este período, los equipos se tratarán como abandonados si no se recogen, por cualquier motivo que supere la responsabilidad directa de la empresa. Los equipos abandonados pasarán a ser propiedad de Blue4All Lda — OpenBox, y serán utilizados o reciclados a su discreción.
*Presupuestos hasta 20€ se reparan sin previo aviso.

Todas las reparaciones realizadas por Forall tienen una garantía de 2 años en caso de un problema técnico con el equipo relacionado con la intervención realizada, no derivado de un uso inadecuado, solo en las intervenciones realizadas.