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Garantía
¿Problemas con tu Forall?El departamento de pruebas y control de calidad de Forall Phones garantiza que todos los equipos son 100% funcionales. Es por eso que tenemos la confianza de brindarle una garantía de 5 años desde el momento de la compra y un período de devolución de 14 días. |
Asistencia dentro de la GarantíaForall Phones ofrece garantía a sus clientes desde el momento de la compra en tienda física, o, si ha realizado la compra online, desde el momento en que el pedido es entregado por el transportista. Lamentamos que su equipo esté experimentando una anomalía y estamos disponibles para ayudarle lo antes posible. Por favor envíenos el correo electrónico como se describe arriba. Una vez que lo envíe, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para continuar con el proceso. Le agradecemos de antemano su comprensión. Recomendamos enviar por correo certificado, no nos hacemos responsables de pérdidas ocasionadas por los transportistas, el envío es responsabilidad exclusiva del remitente al igual que los costos. *Solicitamos que el equipo sea enviado con FMI (Find My iPhone) y iCloud deshabilitados, y debe estar formateado. |
Garantía en todos los equipos.Todos los equipos tienen una garantía de 5 años a partir de la fecha de entrega. Para activar la garantía es obligatorio enviar un correo electrónico como se describe anteriormente. El problema se evaluará de inmediato y se tomarán las medidas apropiadas de reparación/reemplazo. |
ExcepciónEquipo que cuenta con: A) haya sido dañado por uso inadecuado, negligencia, caída (justificada por rotura de piezas como LCD, lente de cámara trasera, tapa trasera u otras) o derrame de líquidos; B) haber sido intervenidos por una empresa o técnico externo a Forall Phones. |
Refacción¿Ya terminó tu garantía? ¿Tienes algún problema con el equipo o dañaste la pantalla? Tenemos buenas noticias, Forall Phones también ofrece un servicio de reparación que puedes consultar en la pestaña "Reparaciones". |
DevolucionesSi el cliente desea devolver el equipo o solicitar un reembolso, podrá hacerlo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto esté intacto*, estrictamente igual que cuando fue enviado y acompañado de factura. Complete el formulario "Activación de garantía" a continuación. *Forall Phones no se hace responsable de los accesorios extra que acompañan al equipo (ejemplo: Funda o Film). |
¿Cómo puedo activar la garantía?
Para activar la garantía, es obligatorio enviar un correo electrónico a garantia@forallphones.com con la siguiente información: nombre, apellidos, NIF, correo electrónico, número de teléfono, dirección y código postal. Además, necesitamos detalles del equipo: IMEI (marque *#06# para obtenerlo), código de desbloqueo, una descripción detallada de la anomalía y factura (archivo JPG o PDF).
Después de enviar el correo electrónico, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted dentro de 3 días hábiles para informarle sobre los próximos pasos del proceso. El problema será evaluado de inmediato y se tomarán las acciones de reparación/sustitución necesarias.
¡Atención! No se reemplazarán los equipos dañados por uso inapropiado, intervención de otra entidad que no sea Forall Phones, negligencia, caídas (justificadas por piezas rotas como LCD, lente de la cámara trasera, tapa trasera u otras) o derrames de líquidos. Forall Phones no se responsabiliza de los accesorios adicionales que acompañen al equipo (por ejemplo, funda o protector de pantalla).
Hasta 6 meses después de su compra, Forall Phones asume cualquier tipo de desgaste o anomalía de su batería; después de este período, la garantía solo será aceptada por defectos de fabricación o anomalías.
*En Forall Phones, haremos todo lo posible para que se sienta satisfecho, garantizando el mayor rigor en el cumplimiento de la legislación vigente, para respetar y apoyar siempre al cliente. El tiempo estimado de reparación es de hasta 9 días hábiles; sin embargo, si se trata de una reparación más compleja que requiere más tiempo para análisis y pruebas, el período puede extenderse. Legalmente, el proceso de reparación dentro de la garantía puede tardar hasta 30 días.
¿Cuál es el tiempo de resolución después de la compra?
Dentro de la garantía en promedio 9 días hábiles*¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si el cliente en línea desea devolver el equipo o solicitar un reembolso, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté intacto, exactamente igual que cuando fue enviado* y acompañado de una factura.
*Forall Phones no se responsabiliza de los accesorios adicionales que acompañen al equipo (ejemplo: funda o protector de pantalla).
Política de privacidad
Sus datos personales serán utilizados para procesar esta solicitud, para mejorar su experiencia en todo el sitio y para los propósitos descritos en nuestra Política de Privacidad. Al enviarnos el correo electrónico, acepta que Forall Phones no se responsabiliza por la pérdida de sus datos personales durante la intervención técnica, si es necesario formatear el equipo.
Al enviar el correo electrónico con la información solicitada, está de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.