6. Processus d'achat et méthodes de paiement
6.1. Commencer l'achat
Pour commencer l'achat, vous devez ajouter tous les produits que vous souhaitez acheter au panier. Pour continuer, accédez au panier, confirmez son contenu et cliquez sur l'option "Continuer".
6.2. Remplir les informations de contact et de livraison
Entrez ou confirmez vos informations de livraison et cliquez sur l'option "Continuer". Le remplissage des informations est de la responsabilité exclusive du Client, et Forall Phones n'est pas responsable de vérifier les erreurs ou incohérences concernant les coordonnées, l'adresse de livraison ou toute autre information pouvant entraîner des retards de livraison ou l'annulation de la commande.
6.3. Points de collecte et méthodes d'expédition
6.3.1. Points de collecte
A) Domicile:
Le Client peut choisir de recevoir le produit commandé à un endroit de son choix, à condition qu'il fasse partie de la zone géographique indiquée sur le site web. Les articles peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour arriver à destination (à compter de la date d'expédition et non de la commande). Forall Phones n'est pas responsable de la saisie incomplète ou incorrecte de l'adresse de livraison, qui est de la seule responsabilité du Client. Les erreurs dans les informations fournies peuvent entraîner des retards dans la réception de la commande. Si le Client n'est pas à l'adresse de domicile indiquée au moment de la livraison par le transporteur, il est de la responsabilité du Client de contacter le transporteur pour planifier une nouvelle livraison ou convenir de la livraison à une autre adresse ou point de collecte.
B) Point de collecte DPD:
Le Client peut passer commande en ligne en effectuant le paiement via le site web de Forall Phones et choisir de retirer sa commande dans un point de collecte DPD. L'équipement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être disponible pour le retrait au point de collecte DPD choisi. Une fois les articles prêts à être retirés, le Client recevra une notification par e-mail ou SMS avec cette information directement du transporteur DPD. Ces points sont commodément situés dans diverses zones et permettent de retirer votre équipement rapidement et en toute sécurité. Consultez ici les points de collecte DPD.
Remarque : Les délais de livraison des commandes sont définis par le transporteur et cette estimation est basée sur le fonctionnement normal de toutes les entités impliquées. Pour des raisons indépendantes de la volonté de Forall Phones, si la livraison subit de légers retards, vous devez contacter directement le transporteur. Vous pouvez vérifier le transporteur responsable de votre commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu de Forall Phones.
6.3.2. Changement du point de collecte après la commande
Après avoir passé commande, si le Client doit changer le point de collecte, Forall Phones n'est pas responsable du non-respect des délais de livraison établis au point 6.3.1.
Comment le Client doit procéder avec les différentes options pour changer le point de collecte :
Changement d'adresse de domicile - le Client doit contacter directement le transporteur au numéro général indiqué sur le site web du transporteur et demander ce changement.
6.3.3. Méthodes d'expédition
Forall Phones livre ses produits via des transporteurs partenaires, à savoir, mais sans s'y limiter, DPD (livraisons au territoire portugais et au territoire ibérique continental) et DHL (pour le territoire international). Ceux-ci sont automatiquement sélectionnés par Forall Phones en fonction de ce qu'elle estime être l'option la plus rapide. Sauf circonstances exceptionnelles dûment communiquées et situations non imputables à Forall Phones, le processus de livraison d'une commande peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter du moment où elle est expédiée par Forall Phones. Il convient de noter que toutes les livraisons de commandes sont effectuées les jours ouvrables et pendant les heures ouvrables, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. Par conséquent, Forall Phones avertit que des retards peuvent survenir en cas de dates festives ou commémoratives, comme des jours fériés ou des jours de tolérance.
Remarque : Les délais de livraison des commandes sont définis par le transporteur et cette estimation est basée sur le fonctionnement normal de toutes les entités impliquées. Pour des raisons indépendantes de la volonté de Forall Phones, si la livraison subit de légers retards, vous devez contacter directement le transporteur. Vous pouvez vérifier le transporteur responsable de votre commande dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu de Forall Phones.
6.3.3.1. Délai de livraison
Transporteur DPD :
Portugal continental : jusqu'à 2 jours ouvrables après l'expédition ; Îles DPD Portugal : Madère, São Miguel, Terceira jusqu'à 3 jours ouvrables après l'expédition. Santa Maria, Corvo, Pico, São Jorge, Graciosa, Flores et Porto Santo jusqu'à 5 jours ouvrables après l'expédition.
6.3.4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés par commande et dépendent du pays et de la localité où votre commande sera livrée et, éventuellement, de la valeur totale de l'achat.
Portugal continental et îles (frais d'expédition offerts pour les commandes supérieures à 99,90 €) : 6,90 € Europe : 14,90 € Angola : 59,90 € *Forall Phones livre dans les pays suivants de l'espace Schengen : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Suède et Suisse.
*Forall Phones n'est pas responsable des droits d'importation ou autres taxes ou frais applicables aux marchandises par le pays de destination.
*Pays hors de l'espace Schengen - selon la liste, nous considérons l'Angola - les expéditions sont soumises à des frais de dédouanement qui seront à la charge et au coût du destinataire.
Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée dans les territoires suivants : Ceuta, îles Canaries, îles Baléares, Melilla, Royaume-Uni et tous les autres pays non mentionnés dans les informations ci-dessus.
Une fois la méthode d'expédition souhaitée sélectionnée, vous devez sélectionner le mode de paiement.
6.4. Modes de paiement
Après avoir complété les étapes décrites dans le point précédent, le Client sera dirigé vers une nouvelle page où il pourra choisir parmi les modes de paiement présentés :
Carte de crédit : Nous acceptons les cartes de crédit Mastercard, Visa et Union Pay. Le paiement par American Express n'est pas disponible. À la fin de la commande, vous serez invité à saisir les détails de votre carte dans un environnement totalement sécurisé. Le débit sera effectué après la confirmation de votre commande. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande dont la validation du paiement par ce moyen soulève des doutes ou des suspicions. MB Way : Effectuez le paiement via votre smartphone via l'application MB Way (cette option nécessite une connexion Internet active). Le paiement doit être effectué dans les 3 jours suivant la commande, Forall se réservant le droit d'annuler la commande si le délai n'est pas respecté. Pour garantir un traitement efficace de votre commande, nous vous conseillons d'effectuer le paiement dès que possible. Référence Multibanco : Il vous suffit de vous rendre au distributeur automatique le plus proche ou de payer via Homebanking, de sélectionner l'option 'Paiement des achats/services' et de saisir l'entité, la référence et le montant envoyé par Forall. Virement bancaire ; Paiement en plusieurs fois : Forall propose des paiements en plusieurs fois : Floa : Payez en 3 fois ou payez en 4 fois, sans frais avec une carte de crédit ou de débit avec son partenaire FLOA. FLOA BANK, une société anonyme (société anonyme), au capital social de 72 297 200 €, enregistrée au registre du commerce de Bordeaux sous le numéro 434 130 423, dont le siège social est situé au Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure à Boreaux (33300), FRANCE, propose des solutions de paiement réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant au Portugal et titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard avec une date de validité correspondant à la durée du remboursement qui vous permet de payer vos achats de biens et/ou services via "Paiement en 3X" ou "Paiement en 4X", sans intérêts. Après avoir terminé votre commande, vous devez choisir de payer en utilisant le mode de paiement souhaité "Paiement en 3X" ou "Paiement en 4X" par carte de crédit ou de débit ; vous serez alors redirigé vers le site Web de FLOA BANK, où vous pourrez effectuer votre paiement. FLOA BANK se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande de financement ; le client peut, dans un délai de 14 jours, annuler la demande de paiement effectuée. Pour plus d'informations, cliquez ici. Veuillez noter que si vous demandez le paiement de votre commande de biens et/ou de services en utilisant ces modes de paiement, vos données personnelles seront transmises à FLOA BANK aux fins d'analyse de la demande de financement, de gestion du contrat de crédit et, si nécessaire, de recouvrement. Pour plus d'informations, cliquez ici. Plus d'informations dans notre Foire aux questions ici.
Si un problème survient avec l'un des modes de paiement mentionnés, vous devez effectuer un virement pour le montant de l'achat vers l'IBAN PT50 0033 0000 45683965550 05 puis nous envoyer la preuve correspondante à hello@forallphones.com.
6.5. Finaliser la commande
Une fois le mode de paiement choisi et les détails correspondants saisis, vous devez cliquer sur l'option "Payer en toute sécurité" pour finaliser l'achat. Ensuite, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande et contenant des informations/instructions sur le paiement, selon le mode de paiement sélectionné.