Conformément au Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février, le client a le droit de retourner ou d'échanger le produit dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l'équipement. Si vous n'êtes pas satisfait du produit pendant cette période, vous pouvez le retourner et être remboursé.
Pour procéder à des échanges ou des retours, vous pouvez le faire directement depuis votre espace client sur notre site Web ou nous contacter, en ligne ou par téléphone, dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que l'équipement soit dans le même état que lors de la réception, en indiquant la raison de l'échange ou du retour afin que nous puissions valider la demande.
- Si cela se fait en ligne ou par téléphone, vous devez envoyer la facture d'achat à l'adresse e-mail hello@forallphones.com.
- Les frais d'envoi de l'équipement à notre magasin sont entièrement à la charge du client, et l'appareil doit être envoyé dans l'emballage d'origine Forall avec la documentation, dans le même état qu'à la livraison. Il doit être envoyé à : Forall — Rua do Centro Cultural 5, 2e étage, Salle 5, CP 1400-249, Lisbonne, Portugal Continental.
- Si l'échange ou le retour est validé, le montant de l'équipement sera remboursé par virement bancaire dans un délai de 14 jours après la validation de l'échange/retour.
Les échanges d'équipements endommagés ne sont pas acceptés. Si le(s) équipement(s) retourné(s) ne sont pas dans l'état préalablement informé, il n'y aura pas de droit de remboursement et tout sera renvoyé à l'adresse du client.
Accessoires – échanges et retours
Les écouteurs filaires/sans fil, films de protection, coques et câbles sont considérés comme des articles personnels ; par conséquent, pour des raisons d'hygiène, ces articles ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont dans le même état que lors de la réception (dans l'emballage d'origine et scellés). S'ils sont ouverts ou utilisés, ils ne sont pas couverts par notre politique d'échanges et de retours.
Tous les accessoires soumis à une demande de garantie, d'échange ou de retour seront évalués par les techniciens responsables.