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Garantie
Des problèmes avec votre Forall ?Le service de test et de contrôle qualité de Forall Phones garantit que tous les équipements sont fonctionnels à 100 %. C'est pourquoi nous avons la confiance nécessaire pour offrir une garantie de 5 ans à compter du moment de l'achat et une fenêtre de retour de 14 jours. |
Assistance dans le cadre de la garantieForall Phones offre une garantie à ses clients dès l'achat en magasin physique, ou, si vous avez effectué l'achat en ligne, dès la livraison de la commande par le transporteur. Nous sommes désolés que votre équipement rencontre une anomalie et nous sommes disponibles pour vous aider dans les plus brefs délais. Veuillez nous envoyer l'e-mail comme décrit ci-dessus. Une fois que vous l'aurez soumis, notre équipe de support client vous contactera pour poursuivre le processus. Nous vous remercions d'avance pour votre compréhension. Nous vous recommandons d'envoyer en recommandé, nous ne sommes pas responsables des pertes occasionnées par les transporteurs, l'expédition est à la charge exclusive de l'expéditeur ainsi que les frais. *Nous demandons que l'équipement soit envoyé avec FMI (Find My iPhone) et iCloud désactivés, et il doit être formaté. |
Garantie sur tous les équipementsTous les équipements bénéficient d'une garantie de 5 ans à compter de la date de livraison. Pour activer la garantie, il est obligatoire d'envoyer un email comme décrit ci-dessus. Le problème sera rapidement évalué et des mesures de réparation/remplacement appropriées seront prises. |
ExceptionÉquipement comportant : A) a été endommagé par une mauvaise utilisation, une négligence, une chute (justifiée par des pièces cassées telles que l'écran LCD, l'objectif de la caméra arrière, la coque arrière ou autre) ou un déversement de liquides ; B) ont été intervenus par une entreprise ou un technicien extérieur à Forall Phones. |
RéparationsVotre garantie est déjà terminée ? Vous avez un problème avec le matériel ou vous avez endommagé l'écran ? Nous avons une bonne nouvelle, Forall Phones propose également un service de réparation que vous pouvez consulter dans l'onglet "Réparations". |
RetourSi le client souhaite retourner le matériel ou demander un remboursement, il peut le faire dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que le produit soit intact*, strictement le même qu'au moment de son expédition et accompagné d'une facture. Remplissez le formulaire « Activation de la garantie » ci-dessous. *Forall Phones n'est pas responsable des accessoires supplémentaires qui accompagnent l'équipement (exemple : Coque ou Film). |
Comment puis-je activer la garantie ?
Pour activer la garantie, il est obligatoire d'envoyer un e-mail à garantie@forallphones.com avec les informations suivantes : prénom, nom, NIF, e-mail, numéro de téléphone, adresse et code postal. De plus, nous avons besoin de détails sur l'équipement : IMEI (composez *#06# pour le trouver), code de déverrouillage, description détaillée du problème et facture (fichier JPG ou PDF).
Après l'envoi de l'e-mail, notre équipe vous contactera dans un délai de 3 jours ouvrables pour vous informer des prochaines étapes du processus. Le problème sera rapidement évalué et des actions de réparation/remplacement seront prises.
Attention ! Les équipements endommagés par une utilisation inappropriée, une intervention par quelqu'un d'autre que Forall Phones, négligence, chutes (justifiées par des pièces cassées telles que LCD, lentille de la caméra arrière, coque arrière ou autre) ou déversements de liquide ne seront pas remplacés. Forall Phones n'est pas responsable des accessoires supplémentaires accompagnant l'équipement (par exemple : Coque ou Protection d'écran).
Jusqu'à 6 mois après l'achat, Forall Phones prend en charge tout type d'usure ou d'anomalie de votre batterie ; après cette période, la garantie ne sera acceptée que pour les défauts de fabrication ou les anomalies.
*Chez Forall Phones, nous ferons tout pour que vous soyez satisfait en garantissant le plus grand respect de la législation en vigueur, afin de toujours respecter et soutenir le client. Le délai estimé pour la réparation est de jusqu'à 9 jours ouvrables ; cependant, si la réparation est plus complexe et nécessite plus de temps pour l'analyse et les tests, la période peut être prolongée. Légalement, le processus de réparation sous garantie peut prendre jusqu'à 30 jours.
Quel est le délai de résolution après l'achat ?
Sous garantie en moyenne 9 jours ouvrables*Comment puis-je effectuer un retour ?
Si le client en ligne souhaite retourner l'équipement ou demander un remboursement, il peut le faire dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que le produit soit intact, exactement comme lorsqu'il a été expédié* et accompagné de la facture.
*Forall Phones n'est pas responsable des accessoires supplémentaires qui accompagnent l'équipement (par exemple : étui ou protecteur d'écran).
Politique de confidentialité
Vos données personnelles seront utilisées pour traiter cette demande, pour améliorer votre expérience sur l'ensemble du site et pour les finalités décrites dans notre Politique de Confidentialité. En nous envoyant l'e-mail, vous acceptez que Forall Phones ne soit pas responsable de la perte de vos données personnelles lors de l'intervention technique, si une réinitialisation de l'équipement est nécessaire.
En envoyant l'e-mail avec les informations demandées, vous acceptez nos Termes et Conditions.