- Homepage
- Garantie
Garantie
Problemen met uw Forall?De test- en kwaliteitscontroleafdeling van Forall Phones garandeert dat alle apparatuur 100% functioneel is. Daarom hebben we het vertrouwen om 5 jaar garantie te bieden vanaf het moment van aankoop en een retourtermijn van 14 dagen. |
Hulp binnen de garantieForall Phones biedt haar klanten garantie vanaf het moment van aankoop in een fysieke winkel, of, indien u de aankoop online heeft gedaan, vanaf het moment dat de bestelling door de vervoerder wordt afgeleverd. Het spijt ons dat er een probleem is met uw apparatuur en we zijn beschikbaar om u zo snel mogelijk te helpen. Stuur ons dan de e-mail zoals hierboven beschreven. Zodra u het heeft verzonden, neemt ons klantenserviceteam contact met u op om het proces voort te zetten. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip. Wij raden u aan om aangetekend te verzenden, wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen veroorzaakt door vervoerders, verzending is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de afzender, evenals de kosten. *Wij verzoeken dat de apparatuur wordt verzonden met FMI (Find My iPhone) en iCloud uitgeschakeld, en dat deze moet worden geformatteerd. |
Garantie op alle apparatuurOp alle apparatuur zit 5 jaar garantie vanaf de datum van levering. Om de garantie te activeren is het verplicht om een e-mail te sturen zoals hierboven beschreven. Het probleem zal onmiddellijk worden beoordeeld en er zullen passende reparatie-/vervangingsacties worden ondernomen. |
UitzonderingApparatuur met: A) beschadigd is door oneigenlijk gebruik, nalatigheid, vallen (gerechtvaardigd door kapotte onderdelen zoals LCD, cameralens aan de achterkant, achterkant of andere) of het morsen van vloeistoffen; B) tussenbeide zijn gekomen door een bedrijf of technicus buiten Forall Phones. |
ReparatiesIs uw garantie al voorbij? Heeft u een probleem met de apparatuur of is het scherm beschadigd? We hebben goed nieuws, Forall Phones biedt ook een reparatieservice aan die u kunt bekijken in het tabblad "Reparaties". |
Geeft terugAls de klant het apparaat wil retourneren of een terugbetaling wil aanvragen, kan hij dit doen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, op voorwaarde dat het product intact is*, strikt hetzelfde als bij verzending en vergezeld van een factuur. Vul het onderstaande formulier 'Garantieactivering' in. *Forall Phones is niet verantwoordelijk voor extra accessoires die bij de apparatuur worden geleverd (bijvoorbeeld: hoes of film). |
Hoe kan ik de garantie activeren?
Om de garantie te activeren, is het verplicht een e-mail te sturen naar garantia@forallphones.com met de volgende gegevens: voornaam, achternaam, NIF, e-mail, telefoonnummer, adres en postcode. Daarnaast hebben we details van het apparaat nodig: IMEI (bel *#06# om deze te vinden), ontgrendelcode, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de factuur (JPG- of PDF-bestand).
Na het verzenden van de e-mail zal ons team binnen 3 werkdagen contact met u opnemen om de volgende stappen in het proces te informeren. Het probleem wordt onmiddellijk geëvalueerd en de nodige herstel-/vervangingsacties worden ondernomen.
Let op! Apparaten die zijn beschadigd door ongebruik, interventie door een derde partij, nalatigheid, vallen (aangetoond door gebroken onderdelen zoals LCD, achtercamera-lens, achterkant of andere) of vloeistofschade worden niet vervangen. Forall Phones is niet verantwoordelijk voor extra accessoires die bij het apparaat worden geleverd (bijv. Hoesje of Schermbeschermer).
Tot 6 maanden na de aankoop dekt Forall Phones elke vorm van slijtage of afwijking van uw batterij; na deze periode wordt de garantie alleen geaccepteerd voor fabricagefouten of afwijkingen.
*Bij Forall Phones doen we alles om ervoor te zorgen dat u tevreden bent door strikt de geldende wetgeving na te leven, zodat we altijd de klant respecteren en ondersteunen. De geschatte reparatietijd is tot 9 werkdagen; echter, als de reparatie complexer is en meer tijd voor analyse en tests vereist, kan de periode worden verlengd. Wettelijk kan het garantieherstelproces tot 30 dagen duren.
Wat is de oplostijd na aankoop?
Binnen garantie gemiddeld 9 werkdagen*Hoe kan ik retourneren?
Als de online klant de apparatuur wil retourneren of een terugbetaling wil aanvragen, kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, mits het product intact is, precies zoals het werd verzonden* en vergezeld van een factuur.
*Forall Phones is niet verantwoordelijk voor extra accessoires die bij de apparatuur worden geleverd (bijv. hoesje of schermbeschermer).
Privacybeleid
Uw persoonlijke gegevens worden gebruikt om dit verzoek te verwerken, uw ervaring op de hele site te verbeteren en voor de doeleinden die worden beschreven in ons Privacybeleid. Door ons de e-mail te sturen, gaat u ermee akkoord dat Forall Phones niet verantwoordelijk is voor het verlies van uw persoonlijke gegevens tijdens de technische interventie, indien het noodzakelijk is om de apparatuur te formatteren.
Door de e-mail met de gevraagde informatie te versturen, gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden.