Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn bedoeld om de inhoud van de website forallphones.pt (de “website”) te regelen, eigendom van Blue4all, Lda., rechtspersoon nr. 513783903, gevestigd in Arões de São Romão, 4820-749 Fafe, ingeschreven bij het Handelsregister van Lissabon (hierna “Forall Phones”), en het gebruik ervan door Gebruikers, evenals de voorwaarden die van toepassing zijn op de koop- en verkoopcontracten die met Klanten via de website worden afgesloten.

1.1. Gebruiksvoorwaarden van de website

Door de website te bezoeken, erkent de Gebruiker dat hij deze Algemene Voorwaarden heeft gelezen en onvoorwaardelijk heeft geaccepteerd, en verbindt hij zich ertoe alles na te leven wat hierin is vastgesteld. Als de Gebruiker niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden of een van de bepalingen daarin niet accepteert, mag hij de website niet gebruiken. De Gebruiker verbindt zich ertoe de website te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving, en zich te onthouden van het gebruik van de webpagina voor activiteiten die in strijd zijn met de wet, de moraal en goede zeden, of de rechten en belangen van derden. Forall Phones behoudt zich het recht voor om de beveiligingsmaatregelen te nemen die het passend acht en om gebruik te maken van de bevoegde juridische middelen om misbruik of illegale praktijken te voorkomen, te beëindigen of te bestraffen. De website kan links bevatten naar andere websites, die mogelijk nuttige informatie/tools voor hun Gebruikers bevatten. Deze algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op websites van derden. Als de Gebruiker dus een andere website bezoekt, doorgestuurd vanaf onze website, moet hij het privacybeleid ervan lezen.

1.2. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden

Forall Phones behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, onverminderd de verworven rechten met betrekking tot reeds afgesloten en in uitvoering zijnde koop- en verkoopcontracten.

1.3. Aansprakelijkheid

Forall Phones is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door computervirussen, netwerk- of internetleveringsproblemen, informatie verstrekt door zijn leveranciers, of enige andere situatie buiten zijn controle die de toegang tot en het correct functioneren van de website en de daarop beschikbare diensten verhindert.

De inhoud die beschikbaar is op forallphones.pt en zijn subdomeinen/subpagina's zoals forallphones.es en forallphones.com (inclusief, maar niet beperkt tot, merken, logo's, handelsnamen, teksten, commentaren, foto's, afbeeldingen, tekeningen, illustraties, grafieken, onder andere) zijn naar behoren beschermd tegen derden door auteursrechten en andere intellectuele en industriële eigendomsrechten, eigendom van Forall Phones en alleen gebruikt met toestemming van hun houders.

Elke volledige of gedeeltelijke reproductie van de website of een van de bovengenoemde inhoud is strikt verboden, waarbij Forall Phones zich het recht voorbehoudt om de bevoegde gerechtelijke middelen aan te wenden om zijn legitieme belangen te verdedigen.

3.1. Productinformatie

Forall Phones houdt rekening met informatie over de essentiële kenmerken van de producten op basis van technische beschrijvingen gedeeld door haar leveranciers, evenals foto's en video's die de aangeboden producten illustreren, in strikte naleving van de marktstandaarden.

3.2. Producttypes

Onder de producten die beschikbaar zijn voor verkoop op de website kunnen zowel nieuwe als gereviseerde apparatuur worden gevonden.

3.2.1. Gereviseerde apparatuur

Gereviseerde apparatuur bestaat voornamelijk uit apparatuur die in de winkel is tentoongesteld, retouren van klanten, demonstratieapparatuur, inruil of verlengingen van leasecontracten.

Gereviseerde apparatuur wordt getest, indien nodig gerepareerd en gecertificeerd door gespecialiseerde en geaccrediteerde technici. Dit proces omvat het herstellen van het apparaat naar de functionele staat waarin het zich bevond toen het nieuw was, dat wil zeggen, het apparaat in perfecte staat laten functioneren, opnieuw instellen en reinigen zoals het was toen het werd geproduceerd.

De gereviseerde apparatuur moet ook snel, betrouwbaar zijn, dezelfde reactietijd en opslagcapaciteit hebben en precies dezelfde functies hebben als toen het net werd gemaakt.

Wat betreft gereviseerde apparatuur moet rekening worden gehouden met de categorieën - A+ (Als nieuw), A (Uitstekend), B (Zeer goed) en C (Goed) - die de staat van de externe elementen van de apparatuur classificeren. De categorieën (niveaus) van gereviseerde apparatuur worden gebruikt om de gebruikssporen te classificeren die ze vertonen, en de prijs zal variëren afhankelijk van de categorie (niveau).

Gereviseerde apparatuur van Forall Phones kan in de volgende categorieën vallen:

A+ (Als nieuw): apparatuur die zich in een praktisch nieuwe staat bevindt. Het apparaat kan echter kleine onvolkomenheden vertonen, zoals microscopische krassen die alleen vanuit een bepaald hoek en op minder dan 30 centimeter afstand zichtbaar zijn;

A (Uitstekend): apparatuur die zich in een uitstekende staat bevindt. Het apparaat kan echter lichte gebruikssporen vertonen die voelbaar en zichtbaar zijn;

B (Zeer goed): apparatuur die zich in een zeer goede staat bevindt. Het apparaat kan zichtbare gebruikssporen vertonen, enkele duidelijkere krassen of kleine deuken;

C (Goed): apparatuur die zich in een bevredigende staat bevindt. Het apparaat kan zeer zichtbare gebruikssporen, meer uitgesproken krassen of diepe deuken vertonen.

Categorie C is het laagste esthetische niveau van de gereviseerde apparatuur van Forall.

Opmerking: Tijdens het revisieproces kan het apparaat worden gereviseerd met originele onderdelen of premium compatibele onderdelen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

3.2.2. Batterijstatus van gereviseerde iPhones

De gereviseerde iPhones van Forall worden verkocht met een batterijstatus van 81% of hoger.

Vanaf 01/04/2023 zijn alle gereviseerde iPhones van Forall die in fysieke winkels of op onze website worden verkocht, gedekt door een garantie van 5 jaar, inclusief een gratis vervangende batterij (wanneer vervanging nodig is of een assistentiemelding verschijnt).

3.2.3. iCloud en Apple ID op gereviseerde apparatuur

De instelling van iCloud- en Apple ID-gegevens is de verantwoordelijkheid van de klant en bij vergeten kan de Apple Support niet helpen bij het herstellen van het apparaat en het deactiveren van iCloud, en Forall Phones heeft geen toestemming om deze operatie uit te voeren. Forall Phones adviseert om de toegangscodes tot uw iCloud-account, de bijbehorende Apple ID en het wachtwoord op te slaan in een agenda, een apparaatnotitie of een andere veilige locatie.

3.3. Foto's van producten

De gepresenteerde foto's van de producten zijn alleen ter illustratie. In dit verband raadt Forall Phones de gebruiker aan om de gedetailleerde beschrijving van elk product te raadplegen en indien nodig rechtstreeks contact op te nemen met Forall Phones om volledige en nauwkeurige informatie over de staat en de respectieve kenmerken te verkrijgen.

3.4. Prijsinformatie

De verkoopprijzen vermeld op forallphones.pt en zijn subdomeinen zijn in euro's weergegeven. De BTW is inbegrepen in alle genoemde prijzen. De prijzen en producten op de website van Forall Phones, evenals de promotionele campagnes en aanbiedingen, zijn alleen geldig voor aankopen die via de website worden gedaan. De verzendkosten zijn voor rekening van de gebruiker en koper en worden toegevoegd aan het totaalbedrag van de geselecteerde producten. De gebruiker wordt over deze kosten geïnformeerd voordat hij zijn bestelling bevestigt en het aankoopproces voltooit. Forall Phones behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen. Forall Phones verplicht zich echter om de tarieven en prijzen toe te passen die op het moment van de aankoopopdracht zijn aangegeven.

3.4.1. BTW op gereviseerde producten

De prijzen van gereviseerde producten zijn onderworpen aan het speciale btw-regime - Tweedehands goederen. Volgens artikel 8 van het Decreet-Law nr. 199/96 van 18 oktober:

1. De overdrachten van tweedehands goederen, kunstvoorwerpen, verzamelobjecten of antiek, onderworpen aan het speciale margeregeling, zijn belastingvrij wanneer zij plaatsvinden in overeenstemming met artikel 14 van de BTW-wet;

2. De in de vorige nummer genoemde vrijstelling geeft recht op aftrek van de belasting die eventueel op de aankoop van de betreffende goederen is geheven en die op de factuur of een gelijkwaardig document staat vermeld.

4.1. Artikelen op voorraad

Alle artikelen op de website zijn beschikbaar voor bestelling. De online beschikbare artikelen hebben een beperkte voorraad, dus ze kunnen zonder kennisgeving niet meer beschikbaar zijn. Als, na het plaatsen van de online bestelling, blijkt dat het bestelde artikel niet meer op voorraad is en dit de normale verwerking van de bestelling beïnvloedt, wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht en kan deze kiezen om te wachten tot het artikel weer op voorraad is of de bestelling zonder extra kosten annuleren.

4.2. Artikelen niet op voorraad

In het geval dat het/de door de Klant gewenste artikel(en) online niet op voorraad is/zijn, is er de mogelijkheid om zich te registreren om een e-mailmelding te ontvangen wanneer het weer beschikbaar is. Volg hiervoor deze stappen:

Selecteer op de gewenste productpagina "Breng me op de hoogte wanneer beschikbaar";

Deze functie is alleen beschikbaar voor geregistreerde klanten.

Houd er rekening mee dat wanneer een artikel dat niet op voorraad is weer op voorraad komt, de e-mailmelding wordt verzonden naar alle contacten die zich hebben geregistreerd om deze te ontvangen, zonder prioriteit bij verzending of mogelijkheid tot voorreservering.

4.3. Campagnes

Alle promotiecampagnes hebben een beperkte voorraad en de betreffende artikelen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving niet meer beschikbaar zijn, onverminderd de informatie over de onbeschikbaarheid van het artikel wanneer dit zich voordoet.

Voor het doen van aankopen via de website is het niet nodig om u als Klant te registreren.

We raden echter aan dit wel te doen, omdat dit zorgt voor een snellere aankoopprocedure.

U kunt op elk moment een account aanmaken, zelfs vóór het voltooien van de aankoop van een apparaat.

Om u op de website te registreren, gaat u naar de optie "Inloggen / Registreren".

Vervolgens worden de nodige persoonlijke gegevens verzameld zodat we u kunnen identificeren en een gepersonaliseerde klantenservice kunnen bieden.

Na registratie ontvangt u een bericht op het opgegeven e-mailadres waarin wordt bevestigd dat uw account actief is (controleer alstublieft uw spammap).

6.1. De aankoop starten

Om de aankoop te starten, moet u alle producten die u wilt kopen in het winkelwagentje plaatsen. Om door te gaan, gaat u naar het winkelwagentje, bevestigt u de inhoud en klikt u op de optie "Doorgaan".

6.2. Informatie over contact- en verzendgegevens invullen

Voer uw verzendgegevens in of bevestig deze en klik op de optie "Doorgaan". Het invullen van de informatie is de volledige verantwoordelijkheid van de klant en Forall Phones is niet verantwoordelijk voor het controleren van eventuele fouten of inconsistenties met betrekking tot contactgegevens, verzendadres of andere informatie die kan leiden tot vertragingen in de levering of annulering van de bestelling.

6.3. Afhaalpunten en verzendmethoden

6.3.1. Afhaalpunten

A) Thuisbezorging:

De klant kan ervoor kiezen om het bestelde product op een door hem gekozen locatie te ontvangen, mits deze binnen het op de website aangegeven geografische gebied valt. Artikelen kunnen tot 5 werkdagen duren om hun bestemming te bereiken (gerekend vanaf de verzenddatum en niet vanaf de besteldatum). Forall Phones is niet verantwoordelijk voor onvolledige of onjuiste invulling van het verzendadres, dit is de volledige verantwoordelijkheid van de klant. Fouten in de verstrekte informatie kunnen leiden tot vertragingen bij het ontvangen van de bestelling. Als de klant niet aanwezig is op het opgegeven thuisadres op het moment van levering door de koerier, is het de verantwoordelijkheid van de klant om contact op te nemen met de koerier om een nieuwe levering in te plannen of de levering op een ander adres of afhaalpunt af te spreken.

B) DPD afhaalpunt:

De klant kan de bestelling online plaatsen door betaling via de website van Forall Phones te doen en kiezen om de bestelling op een DPD afhaalpunt af te halen. De apparatuur kan tot 5 werkdagen duren om beschikbaar te zijn voor afhaling op het geselecteerde DPD afhaalpunt. Zodra de artikelen klaar zijn om opgehaald te worden, ontvangt de klant een melding via e-mail of sms met deze informatie rechtstreeks van de DPD koerier. Deze punten zijn handig gelegen in verschillende gebieden en stellen u in staat om uw apparatuur snel en veilig op te halen. Controleer hier de DPD afhaalpunten.

Opmerking: De levertijden voor bestellingen worden bepaald door de koerier en deze schatting is gebaseerd op de normale werking van alle betrokken entiteiten. Om redenen buiten de controle van Forall Phones, als de levering lichte vertragingen ondervindt, moet u rechtstreeks contact opnemen met de koerier. U kunt de koerier die verantwoordelijk is voor uw bestelling controleren in de verzendbevestigingsmail die u van Forall Phones heeft ontvangen.

6.3.2. Wijziging van het afhaalpunt na het plaatsen van de bestelling

Na het plaatsen van de bestelling, als de klant het afhaalpunt moet wijzigen, is Forall Phones niet verantwoordelijk voor het niet naleven van de in punt 6.3.1 vastgestelde levertijden.

Hoe de klant moet handelen bij verschillende opties voor het wijzigen van het afhaalpunt:

Wijziging van het thuisadres - de klant moet rechtstreeks contact opnemen met de koerier via het algemene nummer dat op de website van de koerier wordt vermeld en deze wijziging aanvragen.

6.3.3. Verzendmethoden

Forall Phones levert zijn producten via partnerkoeriers, namelijk, maar niet beperkt tot, DPD (leveringen naar Portugees grondgebied en continentaal Iberisch grondgebied) en DHL (voor internationaal gebied). Deze worden automatisch geselecteerd door Forall Phones op basis van wat zij als de snelste optie beschouwt. Behalve in geval van naar behoren gecommuniceerde uitzonderlijke omstandigheden en situaties die niet toerekenbaar zijn aan Forall Phones, kan het leveringsproces van een bestelling tot 5 werkdagen duren vanaf het moment dat deze door Forall Phones wordt verzonden. Houd er rekening mee dat alle bestellingen op werkdagen en tijdens kantooruren worden geleverd, van 10:00 tot 13:00 en van 14:00 tot 18:00. Daarom waarschuwt Forall Phones dat er vertragingen kunnen optreden bij feestelijke of herdenkingsdata, zoals feestdagen of tolerantiepunten.

Opmerking: De levertijden voor bestellingen worden bepaald door de koerier en deze schatting is gebaseerd op de normale werking van alle betrokken entiteiten. Om redenen buiten de controle van Forall Phones, als de levering lichte vertragingen ondervindt, moet u rechtstreeks contact opnemen met de koerier. U kunt de koerier die verantwoordelijk is voor uw bestelling controleren in de verzendbevestigingsmail die u van Forall Phones heeft ontvangen.

6.3.3.1. Levertijd

DPD Koerier:

Vasteland Portugal - tot 2 werkdagen na verzending; DPD-eilanden Portugal - Madeira, São Miguel, Terceira tot 3 werkdagen na verzending. Santa Maria, Corvo, Pico, São Jorge, Graciosa, Flores en Porto Santo tot 5 werkdagen na verzending.

6.3.4. Verzendkosten

De verzendkosten worden per bestelling berekend en zijn afhankelijk van het land en de locatie waar uw bestelling wordt geleverd en eventueel van de totale aankoopwaarde.

Vasteland Portugal en eilanden (gratis verzending voor bestellingen boven € 99,90): € 6,90 Europa: € 14,90 Angola: € 59,90 *Forall Phones levert in de volgende Schengen-gebied landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Slowakije, Slovenië, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, IJsland, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

*Forall Phones is niet verantwoordelijk voor invoerrechten of andere belastingen of vergoedingen die van toepassing zijn op de goederen door het bestemmingsland.

*Landen buiten het Schengengebied - volgens de lijst beschouwen we Angola - zendingen zijn onderworpen aan inklaringskosten die voor rekening van de ontvanger zijn.

Houd er rekening mee dat er geen leveringen plaatsvinden in de volgende gebieden: Ceuta, Canarische Eilanden, Balearen, Melilla, Verenigd Koninkrijk en alle andere landen die niet in de bovenstaande informatie zijn vermeld.

Zodra de gewenste verzendmethode is geselecteerd, moet u de betalingsmethode selecteren.

6.4. Betalingsmethoden

Nadat de in de vorige paragraaf beschreven stappen zijn voltooid, wordt de klant doorgestuurd naar een nieuwe pagina, waar hij kan kiezen uit de daar gepresenteerde betalingsmethoden:

Creditcard: Wij accepteren Mastercard, Visa en Union Pay creditcards. Betaling met American Express is niet beschikbaar. Aan het einde van de bestelling wordt u gevraagd om uw kaartgegevens in een volledig beveiligde omgeving. De afschrijving wordt gedaan na bevestiging van uw bestelling. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren waarvan de betalingsvalidatie twijfels of vermoedens oproept. MB Way: Voer de betaling uit via uw smartphone via de MB Way-applicatie (deze optie vereist een actieve internetverbinding. De betaling moet binnen 3 dagen na het plaatsen van de bestelling worden gedaan, waarbij Forall zich het recht voorbehoudt om de bestelling te annuleren als de deadline niet wordt gehaald. Om een efficiënte verwerking van uw bestelling te garanderen, raden we aan om de betaling zo snel mogelijk uit te voeren. Multibanco-referentie: Ga gewoon naar de dichtstbijzijnde geldautomaat of betaal via Homebanking, selecteer de optie 'Betaling van aankopen/diensten' en voer de entiteit, referentie en het door Forall verzonden bedrag in. Bankoverschrijving; Betaling in termijnen: Forall biedt betalingen in termijnen aan: Floa: Betaal in 3 termijnen of betaal in 4 termijnen, zonder kosten met een creditcard of betaalkaart via zijn partner FLOA. FLOA BANK, een naamloze vennootschap (société anonyme), met een maatschappelijk kapitaal van € 72.297.200, geregistreerd in het handelsregister van Bordeaux onder nummer 434 130 423, met hoofdkantoor in Bâtiment G7 - 71 Rue Lucien Faure in Boreaux (33300), FRANKRIJK, biedt betalingsoplossingen aan die zijn gereserveerd voor particulieren (volwassen natuurlijke personen) die in Portugal wonen en houder zijn van een Visa- of MasterCard-bankkaart met een vervaldatum die overeenkomt met de duur van de terugbetaling waarmee u uw aankopen van goederen en/of diensten kunt betalen via "Betaling in 3X" of "Betaling in 4X", zonder rente. Nadat u uw bestelling heeft voltooid, moet u kiezen om te betalen met de gewenste betalingsmethode "Betaling in 3X" of "Betaling in 4X" per creditcard of betaalkaart; u wordt dan doorgestuurd naar de website van FLOA BANK, waar u uw betaling kunt uitvoeren. FLOA BANK behoudt zich het recht voor om de financieringsaanvraag te accepteren of te weigeren; de klant kan binnen 14 dagen de gedane betalingsaanvraag annuleren. Voor meer informatie klik hier. Houd er rekening mee dat als u de betaling van uw bestelling van goederen en/of diensten aanvraagt ​​met deze betalingsmethoden, uw persoonlijke gegevens aan FLOA BANK worden doorgegeven met het oog op de analyse van de financieringsaanvraag, het beheer van het kredietcontract en, indien nodig, de incasso. Voor meer informatie klik hier. Meer informatie vindt u in onze Veelgestelde Vragen hier.

Als er een probleem optreedt met een van de genoemde betalingsmethoden, moet u een overschrijving doen voor het aankoopbedrag naar IBAN PT50 0033 0000 45683965550 05 en ons vervolgens het bijbehorende bewijs sturen naar hello@forallphones.com.

6.5. De bestelling afronden

Zodra de betalingsmethode is gekozen en de bijbehorende gegevens zijn ingevoerd, moet u op de optie "Veilig betalen" klikken om de aankoop af te ronden. Vervolgens ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling en met informatie/instructies over de betaling, afhankelijk van de gekozen betalingsmethode.

De bestelling wordt verzonden binnen 5 werkdagen na bevestiging van betaling door bank- en financiële betalingsinstanties, afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, en een e-mail met deze informatie wordt naar de klant gestuurd. Behalve technische fouten of andere problemen buiten de controle van Forall Phones, zijn alle artikelen die op de website als beschikbaar staan vermeld, beschikbaar om te bestellen. De klant wordt naar behoren geïnformeerd en ondersteund in het geval van een voorraadtekort of vertraging bij de verzending van de bestelling. Wanneer de bestelling in transit is, kan de klant de mogelijkheid hebben om de status van de bestelling in realtime te volgen via een trackingcode. Deze tracking moet rechtstreeks worden uitgevoerd op de website van de partnerkoeriers, dus Forall Phones is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten of defecten in de computersystemen van de partners.

Als de bestelling om welke reden dan ook (bijv. niet opgeëiste bestelling of onjuist verzendadres) is geretourneerd naar Forall Phones, zal Forall Phones contact opnemen met de klant via de verstrekte middelen om een nieuwe verzending te plannen.

Wanneer een bestelling wordt geretourneerd aan Forall vanwege de verantwoordelijkheid van de klant, en de klant wenst dat de bestelling opnieuw wordt verzonden, zullen de kosten van een nieuwe verzending worden toegepast.

Na contact, en als er binnen 30 dagen geen feedback van de klant is, zal Forall Phones ervan uitgaan dat de aankoop is opgegeven en zal de terugbetaling van het door de klant betaalde bedrag, verminderd met eventuele kosten voor het verzenden van het artikel, evenals opslagkosten, uitvoeren. Voor vragen met betrekking tot de ontvangst van bestellingen, neem dan contact met ons op via e-mail op hello@forallphones.com op werkdagen van 10:00 tot 13:00 uur en van 14:00 tot 18:00 uur.

Onverminderd de bepalingen van Punt 9., kan de Klant zijn bestelling annuleren tot het moment van de voorbereiding van de artikelen, en moet dit doen via het klantgedeelte van de website.

De terugbetaling van het bestelbedrag en de respectieve transportkosten zal binnen 5 tot 14 werkdagen worden terugbetaald per bankoverschrijving naar de door de Klant opgegeven NIB/IBAN of via de eerder bij de bestelling gebruikte betaalmethode.

Wanneer de aankoop is gedaan via de website met thuislevering, hebt u een periode van 14 dagen vanaf de dag waarop u de fysieke bezitting van het (de) product(en) hebt verkregen (of vanaf de dag waarop een derde door u is aangewezen deze heeft verkregen) om de gesloten overeenkomst te ontbinden, zonder opgaaf van redenen, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 10, lid 1, van het decreet- en wetsbesluit nr. 84/2021 van 18 oktober. U kunt de retourzending uitvoeren zolang het artikel zich in dezelfde staat bevindt als waarin het is ontvangen, in de originele verpakking en vergezeld van alle accessoires. U kunt dit op twee manieren doen:

Via de klantenzone op de website forallphones.pt; Stuur een e-mail naar hello@forallphones.com met een beschrijving van de reden voor de retourzending. Onze klantenservice neemt contact met u op om u te informeren over de volgende stappen. Zodra dit recht is uitgeoefend, ontvangt u een terugbetaling van alle betalingen die aan Forall Phones zijn gedaan, waarbij de kosten voor het retourneren van het (de) product(en) voor rekening van de klant komen. Forall Phones moet binnen 14 dagen na de datum waarop het op de hoogte is gesteld van het besluit om de overeenkomst te ontbinden, tot terugbetaling overgaan, maar kan deze terugbetaling echter inhouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de klant het bewijs van retour van het artikel heeft geleverd. De klant moet het (de) product(en) zonder onnodige vertraging retourneren en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van uitoefening van dit recht verzenden naar Rua do Centro Cultural 5, 2e verdieping, Kamer 5, Alvalade, 1700-249 Lissabon, Portugal.

In geval van retourzending moet(en) het (de) product(en) in oorspronkelijke en volledige staat (inclusief verpakking, accessoires, handleiding, enz.) worden geretourneerd en op dezelfde wijze worden verpakt als tijdens de verzending.

Onverminderd andere omstandigheden die uit de wet voortvloeien, zijn de volgende overeenkomsten uitgesloten van het herroepingsrecht in de zin van decreet-wet nr. 84/2021 van 18 oktober:

Levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn; Levering van goederen die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of kunnen bederven; Levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retournering, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, als ze na levering zijn geopend. Als de klant bij de thuislevering van de bestelling constateert dat de envelop en/of doos waarin het artikel is verpakt beschadigd zijn, heeft de klant het recht om de overeenkomst wegens transportschade te ontbinden en dient hij de bestelling te weigeren en binnen 24 uur contact op te nemen met Forall Phones. Als de bestelling wordt geaccepteerd, hebt u 24 uur de tijd om de staat van de bestelling te melden aan hello@forallphones.com en indien nodig foto's van de envelop, doos en het product bij te voegen. Als de communicatie de 24 uur overschrijdt, behoudt Forall Phones zich het recht voor niet verantwoordelijk te zijn voor de schade aan de apparatuur.

Na de periode van 14 dagen volgt het normale garantieproces - reparatie of vervanging van de apparatuur. De apparatuur moet worden geleverd zoals deze is verzonden, in de originele verpakking, met alle componenten en accessoires, zonder tekenen van misbruik, zonder geconfigureerde accounts, zonder schermvergrendeling en vergezeld van de bijbehorende factuur.

De terugbetaling van het bestelbedrag en de respectieve transportkosten zal worden terugbetaald door bankoverschrijving naar de door de klant opgegeven NIB/IBAN bij het verzoek tot herroepingsrecht.

10.1. Garantieperiode

De producten die door Forall Phones op forallphones.pt worden verkocht, vallen onder het Juridisch Regime voor Consumentenrechten bij de Koop en Verkoop van Goederen, Digitale Inhoud en Diensten, goedgekeurd door het Besluit-Law nr. 84/2021 van 18 oktober, in de huidige versie, met een conformiteit die wordt gegarandeerd voor een periode van drie jaar vanaf de leveringsdatum van de goederen, in het geval van nieuwe of gereviseerde goederen. In het geval van gebruikte goederen is de garantietermijn achttien maanden na levering van de goederen. Daarom hebben de door Forall Phones verkochte producten de volgende garantietermijnen:

• 5 jaar voor gereviseerde iPhones;
• 3 jaar voor andere gereviseerde producten;
• 3 jaar voor nieuwe producten;
• 18 maanden voor gebruikte producten.

U kunt uw rechten uitoefenen door naar een Forall Phones-winkel te gaan met het respectieve product, compleet en zonder tekenen van oneigenlijk gebruik, en de respectieve aankoopfactuur, of door contact op te nemen met de klantenservice van Forall Phones. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant.

*Voor zakelijke entiteiten geldt een termijn van 2 jaar.

10.2. Activering van de garantie

Als u de garantie wilt activeren, kunt u dit als volgt doen:

• Stuur een e-mail naar garantia@forallphones.com met een beschrijving van de storing van het apparaat en de factuur voor de activering van de garantie. Onze klantenservice neemt contact met u op om u te informeren over de volgende stappen in het garantieactiveringsproces.

Als het apparaat door de technische afdeling wordt goedgekeurd voor garantieactivering, worden de nodige reparatie-/vervangingsmaatregelen genomen. Onverminderd andere situaties voorzien door de wet, worden apparaten die zijn beschadigd door oneigenlijk gebruik, nalatigheid, vallen, vloeistofsporen of slijtage door gebruik, gerechtvaardigd door gebroken onderdelen zoals LCD/Back Light, bijvoorbeeld, gekleurde strepen, vlekken of volledig donker, evenals de lens van de achtercamera, de achterklep of andere, vloeistoflekken en slijtage van componenten door gebruik, niet gerepareerd of, indien van toepassing, vervangen. Of in gevallen waarin het apparaat is gemanipuleerd door derden, aangezien de apparaten "anti-void"-zegels hebben die technici in staat stellen deze situaties te detecteren.

*Opmerking: Tijdens het revisieproces van het apparaat kan het gebeuren met originele of premium compatibele onderdelen, afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad.

Als de diagnose echter de garantieactivering afkeurt, zal ons team een reparatieofferte presenteren, of als het apparaat niet kan worden gerepareerd, bieden we verwijderingsopties aan. Voor de klant om het apparaat op zijn adres te ontvangen, moeten ze de verzendkosten van €6,90 dekken.

Houd er rekening mee dat waterbestendige apparatuur niet betekent dat het waterdicht is of niet kan worden beschadigd door watercontact. Forall Phones raadt daarom aan contact van de apparatuur met een waterige of zeer vochtige omgeving te vermijden. Daarom vallen waterschade (of andere vloeistoffen) niet onder de garantie.

10.3. Levering van apparatuur voor reparatie

In het geval van reparatie van de apparatuur moet de klant valideren of ze voldoen aan de volgende procedures:

• iCloud gedeactiveerd: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om iCloud te deactiveren bij het afleveren van de apparatuur voor reparatie, behalve in het geval van een externe reparatie, dat wil zeggen, een apparaat dat niet bij Forall Phones is gekocht of niet onder de garantie valt;
• Als de klant zijn gegevens op het apparaat niet wil formatteren, accepteert hij dat Forall Phones niet verantwoordelijk is voor gegevensverlies tijdens het interventieproces van het apparaat en/of de noodzaak om het apparaat te formatteren;
• Voor reparatieprocessen mag de klant geen accessoires bij het apparaat achterlaten (bijv. hoesje of schermbeschermer), behalve de oplader en USB-kabel, wanneer daarom wordt gevraagd door Forall Phones. Forall Phones is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging van dergelijke items.

De vertegenwoordiger van Forall Phones zal bij ontvangst van het apparaat van de klant de externe staat analyseren met betrekking tot de aanwezigheid van krassen, deuken en andere markeringen op het apparaat om de staat bij levering te bepalen.

In het garantie-reparatieproces wordt de garantie automatisch afgewezen als het apparaat tekenen vertoont van reparaties door een andere entiteit dan Forall Phones of schade vertoont die door de klant zelf is veroorzaakt (bijv. gebroken LCD, waterschade, ...). In dergelijke situaties zal een vertegenwoordiger van Forall Phones contact opnemen met de klant om hem op de hoogte te stellen van de beslissing en te vragen of hij wil doorgaan met een externe reparatie. Als bevestigd, wordt een offerte verstrekt en wordt de reparatie alleen uitgevoerd nadat de klant deze uitdrukkelijk heeft geaccepteerd.

Volgens artikel 4, nr. 2 van het Besluit-Law nr. 67/2003 van 8 april kan Forall Phones reparaties uitvoeren binnen een maximale termijn van 30 dagen.

Forall Phones zal de klant per e-mail en/of SMS informeren zodra hun apparaat klaar is om te worden opgehaald nadat het voor reparatie is ontvangen. Als het apparaat na 3 maanden niet wordt opgehaald, wordt het eigendom van Blue4All Lda - Forall Phones.

In geval van een geschil kan de Klant een beroep doen op een Alternatieve Geschillenbeslechtingsinstantie voor Consumentengeschillen.
Volgens artikel 14, nummers 2 en 3 van wet nr. 24/96 van 31 juli ("Consumentenbeschermingswet"), in de huidige versie, is Forall Phones onderworpen aan verplichte arbitrage of bemiddeling in het kader van consumentengeschillen tot € 5.000,00 (vijfduizend euro) wanneer, op uitdrukkelijke keuze van de Klant, deze worden voorgelegd aan het scheidsgerecht dat is verbonden aan de wettelijk erkende arbitragecentra voor consumentengeschillen.

U kunt deze link raadplegen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage waarmee u een Geschillenbeslechting kunt starten.

Momenteel zijn er in Portugal de volgende instanties voor Consumentengeschillenbeslechting:

• Nationaal Centrum voor Consumentengeschillen en Arbitrage (CNIACC);
• Arbitragecentrum voor Consumentengeschillen in het district Coimbra (CACCDC);
• Arbitragecentrum voor Consumentengeschillen in Lissabon (CACCL);
• Arbitragecentrum van de Autonome Universiteit van Lissabon (CAUAL);
• Arbitragecentrum voor Consumentengeschillen in de Autonome Regio Madeira;
• Informatie- en Arbitragecentrum van Porto (CICAP);
• Informatie- en Arbitragecentrum van Vale do Ave (TRIAVE);
• Informatie- en Arbitragecentrum van Vale do Cávado (CIAB);
• Informatie-, Bemiddelings- en Arbitragecentrum van de Algarve (CIMAAL).

U kunt ook deze link raadplegen, die toegang geeft tot de geschillenbeslechtingslijn: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

In overeenstemming met Verordening nr. 201-A/2017 van 30 juni, en onverminderd de mogelijkheid om contact met ons op te nemen via een van de middelen genoemd in Punt 16, wordt de Klant geïnformeerd dat hij een klacht kan indienen via het elektronische klachtenboek van Forall Phones, toegankelijk via www.livroreclamacoes.pt.

Voor meer informatie kunt u de site https://www.consumidor.gov.pt/livro-de-reclamacoes raadplegen.

Alle reparatieverzoeken moeten worden gecommuniceerd en gepland met de technische dienst via e-mail naar reparo@forallphones.com.

De technische dienst heeft een termijn van 3 tot 15 werkdagen om het probleem met het apparaat te diagnosticeren en de klant de te nemen maatregelen voor de reparatie voor te leggen, die in uitzonderlijke gevallen tot 30 werkdagen kan duren.

De reparatie begint pas na goedkeuring van de offerte door de klant via een persoonlijk bezoek, e-mail, SMS of WhatsApp.

Tijdens het reparatieproces, als er een andere anomalie en/of probleem wordt gedetecteerd dat niet door de technicus is geïdentificeerd tijdens de evaluatieperiode van de eerste offerte, wordt de klant gecontacteerd en wordt de reparatieprocedure alleen voltooid nadat de klant de nieuwe offerte heeft goedgekeurd. Anders wordt het apparaat in dezelfde staat als waarin het aanvankelijk werd geleverd, zonder bijkomende kosten of nadelen voor beide partijen, aan de klant geretourneerd.

De offertes zijn 10 werkdagen geldig na contact met de eigenaar van het apparaat. Na 10 werkdagen kan de offerte worden gewijzigd.

De klant heeft drie maanden de tijd om het apparaat op te halen nadat hij op de hoogte is gesteld van de voltooiing van de reparatie. Indien deze termijn wordt overschreden, worden de apparaten als verlaten beschouwd als ze om redenen die buiten de directe verantwoordelijkheid van het bedrijf vallen, niet worden opgehaald. Verlaten apparatuur wordt eigendom van Blue4All Lda — OpenBox en wordt naar eigen goeddunken gebruikt of gerecycled.
*Offertes tot 20€ worden gerepareerd zonder voorafgaande kennisgeving.

Alle door Forall uitgevoerde reparaties hebben een garantie van 2 jaar in geval van een technisch probleem met het apparaat dat verband houdt met de uitgevoerde interventie, niet als gevolg van onjuist gebruik, alleen voor de uitgevoerde interventies.