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Garantia
| Utilize para problemas com o seu forall? |
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Problemas com o seu Forall?O departamento de testes e controlo de qualidade Forall Phones garante que todos os equipamentos estão 100% funcionais. É por isso que temos confiança para providenciar garantia de 5 anos, a partir do momento de compra e ainda uma janela de 14 dias para devolução. |
| Utilize para assistência dentro da garantia |
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Assistência dentro da GarantiaA Forall Phones oferece garantia aos seus clientes a partir do ato da compra em loja física, ou, caso tenha feito a compra online, a partir do momento em que a encomenda é entregue pela transportadora. |
| Utilize para todos os equipamentos têm garantia de 5 anos a partir da data de entrega. para ativação da garantia será obrigatório o envio de um e-mail conforme descrito acima. o problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição. |
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Garantia em todos os equipamentosTodos os equipamentos têm garantia de 5 anos a partir da data de entrega. Para ativação da garantia será obrigatório o envio de um e-mail conforme descrito acima. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição. |
| Utilize para não serão substituidos/ reparados equipamentos que tenham:<br /> <br /> a) sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda (justificada por peças partidas como lcd, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de liquídos;<br /> b) sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à forall phones. |
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ExceçãoNão serão substituidos/ reparados equipamentos que tenham: A) sido danificados por utilização imprópria, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de liquídos; B) sido intervencionados por uma empresa ou técnico externos à Forall Phones. |
| Utilize para a sua garantia já acabou? tem algum problema com o equipamento ou danificou o ecrã? temos boas notícias, a forall phones também dispõe de um serviço de reparações que poderá consultar no separador "reparações". |
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ReparaçõesA sua garantia já acabou? Tem algum problema com o equipamento ou danificou o ecrã? Temos boas notícias, a Forall Phones também dispõe de um serviço de reparações que poderá consultar no separador "Reparações". |
| Utilize para caso o cliente pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto*, rigorosamente igual como quando foi expedido e acompanhado de fatura. preencha o formulário "ativação da garantia" abaixo. *a forall phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: capa ou película). |
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DevoluçõesCaso o cliente pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto*, rigorosamente igual como quando foi expedido e acompanhado de fatura. Preencha o formulário "Ativação da Garantia" abaixo. *A Forall Phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película). |
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Como posso ativar a garantia?
Para ativar a garantia, é obrigatório o envio de um e-mail para garantia@forallphones.com com os seguintes dados: nome, sobrenome, NIF, e-mail, nº telefone, morada e código postal. Para além, necessitamos de detalhes do equipamento: IMEI (digite *#06# para saber), código de desbloqueio, descrição detalhada da anomalia e factura (arquivo JPG ou PDF).
Após o envio do e-mail, até 3 dias úteis nossa equipa entrará em contacto consigo para informar os próximos passos do processo. O problema será prontamente avaliado e tomar-se-ão as devidas ações de reparação/substituição.
Atenção! Não serão substituídos equipamentos que tenham sido danificados por utilização imprópria, intervenção de outra entidade que não a Forall Phones, negligência, queda (justificada por peças partidas como LCD, lente da câmara traseira, capa traseira ou outra) ou derrame de líquidos. A Forall Phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película).
Até 6 meses após a sua compra a Forall Phones assume qualquer tipo de desgaste ou anomalia da sua bateria, após esse período, a sua garantia só será aceite por defeito de fabrico ou anomalias da mesma.
*Na Forall Phones, tudo faremos para que se sinta satisfeito pelo que garantimos o maior rigor no cumprimento da legislação em vigor, de modo a respeitar e apoiar sempre o cliente. O tempo estimado de reparação é até 9 dias úteis, no entanto, caso se trate de um arranjo mais complexo e que exija mais tempo de análise e testes, o período pode ser prolongado. Legalmente, o processo de reparação dentro de garantia pode demorar até 30 dias.
Qual o tempo de resolução após compra?
Dentro de garantia em média 9 dias úteis*Como posso realizar uma devolução?
Caso o cliente online pretenda devolver o equipamento ou pedir reembolso poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto se encontre intacto, rigorosamente igual como quando foi expedido* e acompanhado de fatura.
*A Forall Phones não se responsabiliza por acessórios extra que acompanhem o equipamento (exemplo: Capa ou Película).
Política de privacidade
Os seus dados pessoais serão utilizados para processar este pedido, para melhorar a sua experiência em todo o site e para os propósitos descritos na nossa Política de Privacidade. Ao enviar-nos o e-mail, aceita que a Forall Phones não se responsabiliza pela perda dos seus dados pessoais durante a intervenção técnica, se necessário fazer uma formatação do equipamento.
Ao enviar o e-mail com as informações solicitadas, está a concordar com os nossos Termos e Condições.
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